我們身邊有這樣一群人，他們活躍在網(wǎng)格，以自己的熱心、愛心、真心、耐心，在網(wǎng)格中來回奔波，用自己的執(zhí)著與堅(jiān)持，書寫著基層“網(wǎng)事”里的不平凡青春。他們有一個(gè)共同的名字——網(wǎng)格員。這張“網(wǎng)”，網(wǎng)的是周圍群眾的切身訴求，網(wǎng)的是社情民意；這“格”子，不寫字，卻記錄了周圍群眾的所需、所急、所盼。

今天，我們要認(rèn)識(shí)的這位網(wǎng)格員李亞玲，是高臺(tái)縣城關(guān)鎮(zhèn)長(zhǎng)征路社區(qū)奇正嘉苑網(wǎng)格的一名專職網(wǎng)格員，她從事網(wǎng)格管理服務(wù)工作已11個(gè)年頭，曾多次被鎮(zhèn)黨委、社區(qū)黨委評(píng)為“優(yōu)秀社區(qū)工作者”“優(yōu)秀網(wǎng)格員”。

走訪入戶細(xì)排查，搜集“網(wǎng)”內(nèi)信息

自從事網(wǎng)格工作以來，為保證網(wǎng)格數(shù)據(jù)詳實(shí)，做到提戶知人、提人知事、提事知情，她常態(tài)化開展入戶走訪工作，逐戶進(jìn)行居民信息采集，并將采集好的信息按照綜治人口信息分類要求進(jìn)行區(qū)分，建立詳盡的居民信息臺(tái)賬，便于及時(shí)核實(shí)、更新居民信息。她始終明白一個(gè)道理，入戶走訪沒有捷徑可走，要想取得群眾的信任只能靠真心換真心，只有多溝通、多走訪、勤記錄，才能徹底摸清網(wǎng)格內(nèi)所有住戶的情況，隨時(shí)掌握居民所需所盼，精準(zhǔn)的為群眾開展服務(wù)。在一次走訪過程中，網(wǎng)格員李亞玲接到居民張先生求助：“小李，麻煩你幫我看看我的門被損壞了，我觀察了一段時(shí)間一直沒有發(fā)現(xiàn)損壞者，查不出來是誰(shuí)干的，住在這棟樓上太危險(xiǎn)了?！本W(wǎng)格員李亞玲將這一情況及時(shí)上報(bào)給了鎮(zhèn)綜治中心，同時(shí)也積極聯(lián)系單元長(zhǎng)、走訪居民了解情況，經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一樓住戶杜某的兒子杜某亮行為異常，并且有精神疾病醫(yī)院就診的記錄，而杜某拒不承認(rèn)兒子患有精神類疾病。網(wǎng)格員李亞玲及時(shí)聯(lián)系城區(qū)服務(wù)中心醫(yī)生、派出所民警共同上門走訪調(diào)查，經(jīng)過與患者及監(jiān)護(hù)人耐心細(xì)致的交流，詳細(xì)了解患者的病情和生活狀態(tài)以及發(fā)病規(guī)律，查看他們的生活環(huán)境以及按時(shí)用藥情況，同時(shí)叮囑患者家屬及其監(jiān)護(hù)人要做好日常監(jiān)護(hù)、看管工作，患者出現(xiàn)情緒失控而發(fā)生暴力突發(fā)事件。社會(huì)需要穩(wěn)定，特殊群體需要關(guān)愛，網(wǎng)格員李亞玲不怕麻煩，多方協(xié)調(diào)，最終幫杜某亮及其家屬度過困難期，也維護(hù)了轄區(qū)院落的安全和穩(wěn)定。李亞玲靠著這一份耐心、細(xì)心和真心，她很快就獲得了群眾的信賴。

“四心”工作解民優(yōu)，守護(hù)“格”內(nèi)安全

常年的網(wǎng)格工作，李亞玲總結(jié)出了“四心”工作法：日常工作要有責(zé)任心、對(duì)待特殊群體要有同理心、處理問題要有耐心、常年工作要有恒心。這一套工作法讓她在網(wǎng)格管理服務(wù)中游刃有余，也及時(shí)處理了很多的鄰里糾紛。樓層漏水是居民生活中常見的煩心事，處理不好不僅影響鄰里和諧，甚至引發(fā)大的糾紛。奇正嘉苑居民王某打電話反映“家里廚房天花板上和地面出現(xiàn)了大片水漬，去樓上鄰居家敲門查看原因，樓上鄰居態(tài)度非常強(qiáng)硬，說不是她家原因，于是發(fā)生了沖突，希望社區(qū)協(xié)調(diào)解決。”網(wǎng)格員李亞玲接到電話后迅速趕到王某家中了解情況，發(fā)現(xiàn)王某屋頂出現(xiàn)大面積水漬，而且存在滴水的情況。網(wǎng)格員隨后到樓上住戶張阿姨家中查看，原來小區(qū)臨時(shí)停水，張阿姨忘記關(guān)閉水龍頭就休息，導(dǎo)致樓下廚房屋頂漏水。但張阿姨怕樓上鄰居索要大額賠償，因此拒不承認(rèn)自家房屋漏水。網(wǎng)格員李亞玲通過拉家常的方式給張阿姨理清了事情的來龍去脈，又從“遠(yuǎn)親不如近鄰”的角度對(duì)張阿姨進(jìn)行勸解。經(jīng)過的勸解，張阿姨認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并對(duì)王某表示歉意。王某也表示，自家損失不大，找到原因及時(shí)處理了就好，不需要張阿姨進(jìn)行賠償。這一場(chǎng)房屋漏水糾紛，因?yàn)榫W(wǎng)格員的及時(shí)處理和耐心勸解，得到圓滿解決。她的暖心行動(dòng)，不僅讓王某感受到了社區(qū)的溫暖，也將兩家損失降到最低，網(wǎng)格員李亞玲表示：“今后自己會(huì)繼續(xù)秉持著關(guān)愛居民、服務(wù)群眾的宗旨，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，讓群眾感受到社區(qū)的關(guān)懷與溫暖，切實(shí)解決群眾急難愁盼的問題?！?/p>

暖心服務(wù)解難題，彰顯“格”內(nèi)真情

工作中，網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群是李亞玲始終牽掛的人，她會(huì)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、安置幫教人員等特殊人群進(jìn)行入戶走訪，了解他們的生活狀況、身體狀況及日常需求，積極做好特殊人群的服務(wù)和管理工作，讓群眾享受到更舒心、更暖心的服務(wù)?！鞍⒁?，今天我們過來回訪一下，你前期申請(qǐng)的臨時(shí)救助已經(jīng)撥付到賬戶了，目前家里還有什么困難需要我們協(xié)調(diào)解決的?！边@樣的入戶跟蹤回訪服務(wù)，在李亞玲的網(wǎng)格工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生，她說：“我主動(dòng)多跑一趟，居民就可以少來一趟，這些困難家庭都不容易，我力所能及能幫助解決的就一定會(huì)幫忙”。她通過這樣主動(dòng)上門走訪，與居民群眾面對(duì)面交流、零距離互動(dòng)，為大家解決了很多的煩心事、揪心事?！靶±钊撕芮诳欤埠軣嵝?，經(jīng)常到家里來看我，幫我解決一些困難”，居民張大媽這樣說。一件件關(guān)乎群眾的小事，一次次細(xì)致無微的服務(wù)，4000多個(gè)日夜，她努力用自己的行動(dòng)和一顆熱忱的心，獲得了網(wǎng)格內(nèi)居民群眾的一致認(rèn)可和點(diǎn)贊。

“小網(wǎng)格”承載著“大民生”，做實(shí)“小網(wǎng)格”，辦好“暖心事”，不僅是一句口號(hào)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。李亞玲的故事只是千千萬萬網(wǎng)格員工作的一個(gè)縮影，網(wǎng)格員們用他們的真心、愛心和耐心，讓“小網(wǎng)格”真正成為了群眾身邊的“暖心網(wǎng)”，成為了社會(huì)治理的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，成為了連接黨和人民群眾的橋梁和紐帶。