網(wǎng)格不大，需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶戶。在紅灣寺鎮(zhèn)裕興社區(qū)有這樣一個人，她在平凡的崗位上默默耕耘著自己的“一畝三分地”，將“堅守責(zé)任、不忘初心”作為自己的工作準(zhǔn)則，堅持做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，傾情竭力地服務(wù)好群眾，恪盡職守做好本職工作，為促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，她就是裕興社區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格員——高春芳。

用暖心換滿意，當(dāng)好群眾心中的“服務(wù)員”

在工作中，她始終堅持微笑服務(wù)，用自己的熱心與真誠面對每位居民，將居民的冷暖掛在心頭，把居民的憂愁記在本上，懷著一顆為民服務(wù)的熱忱之心，讓她們足不出戶就能夠感受到貼心的服務(wù)。在她負(fù)責(zé)的第三網(wǎng)格內(nèi)，80歲以上的老年人20余人，獨(dú)居老人有10余人，她會定期上門看望老人，對于行動不便的老人，還幫她們打掃衛(wèi)生、晾曬被褥、幫助代繳醫(yī)療保險。每到一戶人家，高春芳就會親切地與老人交談，詳細(xì)了解老人的身體和生活狀況，了解他們的困難和需求，叮囑老人注意用火、用電安全，叮囑老人天氣冷了盡量減少外出活動，如外出一定注意安全，有任何困難可以隨時向網(wǎng)格員聯(lián)系尋求幫助。同時，還對老人家中的插座、電線、燃?xì)獾冗M(jìn)行了安全檢查，并向老人宣傳正確用電、用火方法和相關(guān)注意事項。網(wǎng)格員的工作是平凡而瑣碎的，但看到一張張幸福洋溢的笑臉，聽到一聲聲熱情洋溢的招呼，這些細(xì)碎的小事便成了她的心中最有成就的事兒。

用真心換理解，當(dāng)好居民矛盾的“調(diào)解員”

“高姐，樓上漏水漏到我家了！”“網(wǎng)格員，你快來看看吧，樓院內(nèi)污水管道反臭嚴(yán)重，已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們的生活出行了！”在社區(qū)工作中，每天都要面對各類矛盾，許多看似細(xì)小的事情，雞毛蒜皮的糾紛，一旦調(diào)解不及時或處理不好，都有可能激化矛盾，影響鄰里和諧、社區(qū)穩(wěn)定。在巡查過程中，裕苑二號樓502住戶，張女士反映家里主管道長期滲水，導(dǎo)致樓上樓下住戶家中墻皮脫落、浸泡嚴(yán)重，高春芳第一時間聯(lián)系物業(yè)公司工作人員到樓上樓下居民家中對漏水情況進(jìn)行排查，并向住戶耐心說明情況、分析管道漏水原因，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是主管道年限久遠(yuǎn)導(dǎo)致接口滲水，經(jīng)過高春芳的調(diào)解，最終協(xié)商處理的結(jié)果達(dá)到了居民一致滿意。熱心細(xì)致的她總能用“三寸不爛之舌”“換位思考的暖心”成功化解矛盾。作為一名“調(diào)解員”，高春芳說道：“群眾再小的事都是大事，我要充分發(fā)揮自身作用，用熱心、信心、誠心、耐心真真正正為民解憂?！弊該?dān)任網(wǎng)格員以來，她成功調(diào)解了70多起棘手的社區(qū)矛盾糾紛，化解率達(dá)100%。促進(jìn)了轄區(qū)的鄰里和睦與和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“矛盾糾紛格內(nèi)解”。

用細(xì)心換安全，做好隱患排查的“守門員”

日常安全巡查也是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容之一，關(guān)系到社區(qū)每戶居民的安全穩(wěn)定，高春芳每天上班的第一件事就是巡查自己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，排查有無電動車亂停亂放、占用消防通道、私拉電線亂充電等情況。“王大姐，您反映的飛線充電問題，我馬上在居民樓院群反饋，讓住戶盡快處理！”“大爺，您家的燃?xì)廛浌苄枰鼡Q了，要不容易發(fā)生火災(zāi)事故！”她用細(xì)致入微的真心，為居民的居家安全保駕護(hù)航。

網(wǎng)格雖小責(zé)任不小，高春芳作為一名網(wǎng)格員，每天穿梭于各樓棟之間，用心辦事、以情待民，將隱患消除在網(wǎng)格，服務(wù)落實(shí)到網(wǎng)格，小事解決在網(wǎng)格，她用強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，努力實(shí)踐著對基層事業(yè)無比的熱愛，以實(shí)際行動履行了自己的職責(zé)，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和無私奉獻(xiàn)的情懷贏得了居民的一致認(rèn)可，成為了居民心中的貼心人。