“小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)”，這張“網(wǎng)”不打漁，裝的都是老百姓柴米油鹽的瑣碎事；眾多“格”，不寫字，記錄的卻是社區(qū)每個(gè)角落的所需所盼。

“小社區(qū)連著大民心，小網(wǎng)格連著千萬(wàn)家”，堅(jiān)持著這樣的理念，民樂縣東街社區(qū)網(wǎng)格員柏雪蓮在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，走街串巷，每天巡查打卡兩個(gè)多小時(shí)，走訪入戶、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、衛(wèi)生打掃，傾心為群眾服務(wù)，是社會(huì)治理的堅(jiān)實(shí)力量。

做好基礎(chǔ)信息“采集員”。柏雪蓮每天在網(wǎng)格內(nèi)2個(gè)多小時(shí)的走訪巡查，采集住戶的基本信息，把掌握的信息錄入“隴情 e通”APP中，傾聽群眾的訴求，掌握社情民意，幫助解決群眾訴求，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口、實(shí)有房屋等情況，重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口和出租屋、特殊人群、留守人員等，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人員信息清、基礎(chǔ)設(shè)施清、居住情況清。對(duì)收集到的信息數(shù)據(jù)和各類管理事項(xiàng)，做到當(dāng)天采集、當(dāng)天報(bào)送、及時(shí)辦理。

做好情報(bào)信息“收集員”。柏雪蓮充分發(fā)揮網(wǎng)格員情報(bào)信息員的作用，密切關(guān)注社情民意，通過入戶走訪、網(wǎng)格巡防、定期查訪，及時(shí)收集掌握網(wǎng)格內(nèi)涉黑涉惡、命案風(fēng)險(xiǎn)、黃賭毒、家庭暴力、傳銷詐騙等動(dòng)態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間上報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)防范處置措施。  

3月的一天，東街社區(qū)網(wǎng)格員柏雪蓮收到3號(hào)樓居民劉師傅反映，他家樓上是出租屋，住戶用水后忘記關(guān)閉水龍頭，水沿著墻體流到自己家衛(wèi)生間內(nèi)，并且衛(wèi)生間房頂也進(jìn)水了，致使衛(wèi)生間燈泡損壞。劉師傅兩次上樓協(xié)商，但租戶拒不承擔(dān)責(zé)任，雙方協(xié)商無果，不歡而散。收到求助后，網(wǎng)格員柏雪蓮立即來到現(xiàn)場(chǎng)，先找到房東和房屋承租人進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們換位思考，體諒劉師傅的心情，能實(shí)事求是地說明情況，解決問題。經(jīng)過網(wǎng)格員溫言相勸，承租人表示愿意向劉師傅道歉并承擔(dān)責(zé)任。柏雪蓮隨即將房東、承租人、劉師傅三方聚集在一起面對(duì)面協(xié)商調(diào)解。最后，承租人誠(chéng)懇地向劉師傅道歉，并找來電工為劉師傅家進(jìn)行線路檢修，更換新的電燈泡。房東也表示會(huì)重新做好地面防水，防止漏水事故再次發(fā)生，雙方握手言和，她的辛勤工作得到了居民們的一一稱贊。

自擔(dān)任網(wǎng)格員以來，柏雪蓮一直堅(jiān)守在崗位上，在日常走訪巡查中，她隨身攜帶筆記本，將每家每戶信息詳細(xì)記錄，主動(dòng)與居民攀談，了解網(wǎng)格情況，排查網(wǎng)格矛盾糾紛。今年開春，柏雪蓮在日常巡查中，得知老人張某的兒子在拉薩上班長(zhǎng)期不在家，并且老人長(zhǎng)期患病，得知情況后她為老人在手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)了自己的電話號(hào)碼，并告知隨時(shí)有需求及時(shí)聯(lián)系，隨后幫助老人查看冰箱食材，檢查老化電線，排查安全隱患，在生活、精神方面給予了老人關(guān)心和照顧，真正讓老人感受到社區(qū)大家庭的溫暖。在日常排查安全隱患的過程中她會(huì)發(fā)現(xiàn)有老人會(huì)經(jīng)常撿紙殼塑料瓶堆放在樓梯間攢多了賣錢，由于老人的消防安全意識(shí)淡薄，不配合，不理解，她經(jīng)常受到委屈，但她都能耐心地和老人溝通，將事情處理好。柏雪蓮關(guān)心、愛護(hù)居民的舉動(dòng)數(shù)不勝數(shù)，而這些僅僅是她日常工作的縮影，在她平常工作中，她堅(jiān)持通過常態(tài)化走訪，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)群眾需求，第一時(shí)間解決群眾訴求，用心用情解決群眾遇到的操心事、煩心事、揪心事，真正實(shí)現(xiàn)“零距離”為群眾服務(wù)。

“網(wǎng)格里的事做好了都是小事，但做不好就是大事，努力解決好群眾身邊的小事就是我們的頭等大事”。她是這么說的，也是這么做的。在擔(dān)任網(wǎng)格員工作快一年的時(shí)間中，柏雪蓮耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度得到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。