楊小紅，自2020年6月?lián)胃手輩^(qū)西街街道北環(huán)路社區(qū)網(wǎng)格員以來，她牢記職責(zé)、使命，堅持做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，積極走訪入戶，從最初的不知道從何做起 ，從哪做起 ，到現(xiàn)在的游刃有余 ，信手拈來。她用飽滿的工作熱情、務(wù)實的工作態(tài)度為居民解決了一個又一個難題，成為居民心中的貼心人；她用細心挑戰(zhàn)瑣碎，每日奔走在網(wǎng)格的大街小巷，走訪入戶、談心談話，拉近與居民群眾的關(guān)系，贏得了群眾的支持與信任；她用服務(wù)保駕護航，在日常工作中盡職盡責(zé)地確認網(wǎng)格內(nèi)所有居民的信息，確保能夠迅速定位到人，做到精準服務(wù)。

真心服務(wù)做好網(wǎng)格的“服務(wù)員”

為營造文明和諧的城市環(huán)境，楊小紅積極發(fā)揮網(wǎng)格化管理特色，利用“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，下網(wǎng)格、走小巷、進家庭，做好網(wǎng)格工作，加大日常巡查力度，以文明城市創(chuàng)建為契機，不斷提升網(wǎng)格治理水平。在日常巡查中，楊小紅時刻注意轄區(qū)情況，發(fā)揮帶頭作用，弘揚不怕苦、不怕累、不怕臟的奉獻精神，及時對接聯(lián)系創(chuàng)城包抓共建單位，與他們一起清理建筑垃圾、路邊雜草、衛(wèi)生死角等，有效改善了轄區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生。同時，她還對沿街商鋪門口、住宅小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、公共區(qū)域、飛線充電、線路亂搭等問題及時進行勸導(dǎo)、督促整改，全力提升了轄區(qū)居民文明意識，得到了居民群眾的一致好評。

暖心陪護做好空巢老人的“守護人”

楊小紅所管轄的小區(qū)是老舊小區(qū)，老齡化較為嚴重，有些老人子女常年不在家，這些老人就成了她的牽掛。她常常與居民“拉家?！保ㄆ谏祥T看望老人，陪老人聊天，了解其生活情況。每年都會按時為老人上門做退休認證、幫助代繳醫(yī)療保險等，老人們平時記得最清楚的便是楊小紅的電話號碼，“有事就找小楊，她會幫你解決”也是轄區(qū)老人的口頭禪。無論春夏秋冬、刮風(fēng)下雨、風(fēng)霜雨露她都會堅持上門為獨居老人馬桂云老人上門服務(wù)，每每在離開時，老人總會握著她的手說：“平時替我買菜、陪我聊天說話啥的都是你，你就跟我的女兒一樣，特別親?！蓖瑫r對網(wǎng)格內(nèi)重點人員重點關(guān)注，通過打電話、加微信、入戶走訪等方式，及時了解他們的生活情況及家庭狀況，始終著力于解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實保障了困難群眾的基本生活權(quán)益，讓網(wǎng)格內(nèi)的男女老少都能夠感受到小區(qū)雖老舊，情意卻長留。

為民解憂做好居民的“貼心人”

“想群眾所想，急群眾所急，解群眾之難”是網(wǎng)格員不可缺少的工作態(tài)度。矛盾糾紛化解也是日常工作的重中之重，爭吵無助于解決問題，和睦才是成功的基石。在一次日常巡查時發(fā)現(xiàn)家屬院2號樓房屋經(jīng)常漏水、返水，嚴重影響到該小區(qū)住戶的正常生活，了解到情況后，她沒有片刻耽誤，入戶查看了房屋現(xiàn)狀，平復(fù)居民情緒，并及時向社區(qū)黨委匯報情況，社區(qū)迅速安排工作人員與自來水公司聯(lián)系對漏水情況進行排查、分析，經(jīng)仔細排查發(fā)現(xiàn)是主管道年久失修導(dǎo)致接口滲水，需要更換整棟樓主管道，她便挨家挨戶走訪動員居民溝通協(xié)商解決，經(jīng)過多次反復(fù)協(xié)調(diào)，終于更換了整棟樓的主管道，解決了居民老大難問題。她在工作以來的三年多時間里，化解下水道堵塞、油煙擾民、樓道內(nèi)垃圾堆放、樓頂上太陽能漏水等各類糾紛矛盾70余件，成功率均達到98%以上，促進鄰里和睦，維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。

小網(wǎng)格、大擔當，這張“網(wǎng)”從不打漁，裝的都是居民的瑣事，眾多“格”從不留白，記錄的都是居民的所需、所盼。作為網(wǎng)格員，楊小紅是城市的“織網(wǎng)者”、是收集社區(qū)民意的“順風(fēng)耳”，她始終保持眼里有光，扛穩(wěn)肩上之責(zé)、存好心中之德、走好腳下之路，向下扎根，向上生長，在為人民服務(wù)的生動實踐中踐行初心使命，譜寫無悔年華。