有這樣一群人，活躍在我們身邊。他們每天身著藍(lán)馬甲，行走在大街小巷，將隱患排查在網(wǎng)格、服務(wù)落實(shí)到網(wǎng)格、政策法規(guī)宣傳到網(wǎng)格、大情小事解決在網(wǎng)格，把平安穩(wěn)定的觸角延伸至我們生活的方方面面，用心用情用力守護(hù)著基層平安穩(wěn)定——他們就是我們可親可敬可愛的網(wǎng)格員。為更好發(fā)揮優(yōu)秀網(wǎng)格員榜樣引領(lǐng)作用，全面激發(fā)網(wǎng)格員的使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，引導(dǎo)社會(huì)各界認(rèn)識(shí)網(wǎng)格服務(wù)管理工作的重要性，自覺支持網(wǎng)格員日常工作開展，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理提質(zhì)增效，近日，市綜治中心在“張掖政法”微信公眾號(hào)、視頻號(hào)開設(shè)“星耀網(wǎng)格——最美網(wǎng)格員事跡展播”專欄，集中宣傳報(bào)道全市涌現(xiàn)出的“最美網(wǎng)格員”，帶我們一起走進(jìn)“Ta們的故事”……

用腳步丈量網(wǎng)格，用服務(wù)凝聚民心，用責(zé)任守護(hù)平安。網(wǎng)格員是一個(gè)看似普通而平凡的工作崗位，但卻承擔(dān)著社情民意收集、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等諸多工作。一支筆、一本工作手冊(cè)，一張連心卡、一個(gè)微信群、一個(gè)個(gè)普通的網(wǎng)格員，在日常工作中用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾，真真切切做到“解民憂、紓民困、暖民心”，用小網(wǎng)格筑起大屏障，編織起橫向到邊、縱向到底的安全防護(hù)。

李文婷從2022年擔(dān)任網(wǎng)格員以來(lái)，一直服務(wù)于城北小區(qū)。她所服務(wù)的轄區(qū)包含兩個(gè)樓院小區(qū)，有常住居民498戶，1340人。為了轄區(qū)居民數(shù)據(jù)的詳實(shí)，她常態(tài)化開展入戶走訪工作，逐戶走訪網(wǎng)格內(nèi)的居民，進(jìn)行居民信息采集，并將采集好的信息按照綜治人口信息分類要求進(jìn)行區(qū)分，并建立居民信息臺(tái)賬，及時(shí)核實(shí)、更新居民信息。同時(shí)定期更新完善出租戶信息，實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口基本信息，方便為流動(dòng)人口提供精準(zhǔn)服務(wù)。在入戶走訪時(shí)她經(jīng)常注意居民的情緒反饋，實(shí)時(shí)注意、調(diào)整入戶的方式方法，耐心跟居民溝通。針對(duì)長(zhǎng)期不在家的居民，也通過(guò)打電話、向鄰居打聽等方式了解其家庭情況。因?yàn)樗冀K明白一個(gè)道理，入戶走訪沒有捷徑可走，要想做到入戶實(shí)、信息準(zhǔn)，就得靠多問、多走、勤記錄，這樣才能徹底摸清網(wǎng)格內(nèi)所有的住戶信息，家庭基本情況及居民家中存在的實(shí)際困難。  　

為方便社情民意的收集，她在每個(gè)樓棟顯要位置都張貼網(wǎng)格員民情熱線，并將社區(qū)印制的連心卡也同步發(fā)放給轄區(qū)居民群眾，以便他們及時(shí)反映問題，方便她在第一時(shí)間受理需要解決的困難。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)居民事項(xiàng)掌上辦，她大力向轄區(qū)居民宣傳“丹城小管家”“甘快辦”等線上辦事平臺(tái)，把民聲通道建成社區(qū)了解民意的“直通車”。

為杜絕轄區(qū)內(nèi)發(fā)生安全隱患，她加大了日常對(duì)安全隱患的排查力度。并深入轄區(qū)開展排查工作，重點(diǎn)排查電動(dòng)車是否占用、堵塞消防通道、是否存在樓道內(nèi)堆放雜物，是否存在電動(dòng)車亂停亂放、“飛線充電”、私拉亂接電線現(xiàn)象，以及充電裝置是否符合用電安全等情況，并將現(xiàn)場(chǎng)排查出的問題及時(shí)反饋給涉及的住戶，告知其飛線充電、占用樓道充電的危害性，在潛移默化中不斷提升居民的安全意識(shí)。對(duì)排查出充電裝置存在安全隱患的問題，及時(shí)與物業(yè)聯(lián)系溝通，并在第一時(shí)間修繕，恢復(fù)充電裝置正常使用。

開展政策法規(guī)宣傳，也是她工作的一部分。今年以來(lái)，她積極在轄區(qū)內(nèi)開展低保申請(qǐng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、兩險(xiǎn)繳納、殯葬改革等各類形式的政策法規(guī)宣傳，并結(jié)合節(jié)日節(jié)點(diǎn)，深入居民樓院開展反對(duì)邪教、家庭養(yǎng)身、文明生活、公民道德教育等文化宣傳。同時(shí)，結(jié)合入戶走訪工作，將政策法規(guī)送到居民家中，讓轄區(qū)居民群眾及時(shí)了解相應(yīng)的政策法規(guī)，讓政策法規(guī)飛入尋常百姓家。

由于城北小區(qū)位于龍首廣場(chǎng)旁邊，隨著“全民健身”理念的深入人心，人們?cè)絹?lái)越重視身體健康。廣場(chǎng)舞在廣泛流行的同時(shí)，也造成了噪音污染、場(chǎng)地糾紛等一系列的問題。為使噪音不影響居民的正常生活，她多次向廣場(chǎng)舞代表們耐心說(shuō)明噪音危害和不良影響，勸導(dǎo)廣場(chǎng)舞代表們按照實(shí)際情況調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，降低音量。經(jīng)過(guò)多次懇切的勸導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)的耐心調(diào)解，廣場(chǎng)舞代表們也認(rèn)識(shí)到了噪音對(duì)周邊住戶帶來(lái)的困擾，并為之前的行為表示了歉意，保證以后會(huì)注意活動(dòng)時(shí)間，并盡可能降低音量。在日常生活中她加大對(duì)矛盾糾紛排查力度，在常態(tài)化入戶走訪時(shí)多注意關(guān)注轄區(qū)居民日常生活中可能發(fā)生的矛盾糾紛，做到了多走多問多觀察。本著“早摸排、早發(fā)現(xiàn)、早化解”的工作思路，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，確保矛盾糾紛可以及時(shí)有效化解。對(duì)平時(shí)排查出的、居民反映的矛盾糾紛分類建立臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，著力化解。截至目前，北街社區(qū)第一網(wǎng)格共調(diào)解矛盾糾紛17件，其中鄰里矛盾糾紛7件，噪音矛盾糾紛5件，物業(yè)糾紛5件，均已調(diào)解成功。

作為一名合格的網(wǎng)格員，她始終牢記四心工作法，日常工作要有責(zé)任心，對(duì)待群體要有同理心，處理問題要有耐心，常年工作要有恒心。網(wǎng)格員，只有了解網(wǎng)格工作對(duì)社區(qū)的重要性，才會(huì)主動(dòng)參與；只有了解網(wǎng)格工作的難度大，才能心中有數(shù)；只有了解網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，才能不斷提升自己；只有自己有信心，才能經(jīng)受得起委屈，扛得住壓力?？酀菚簳r(shí)的，在服務(wù)他人時(shí)，也升華了自己，當(dāng)收獲季節(jié)來(lái)臨，生活的美好比蜜還甜。