張掖市甘州區(qū)西街街道小寺廟社區(qū)位于鐘鼓樓西北角，轄區(qū)總面積1.54平方公里，現(xiàn)有常住居民2554戶6292人。今年以來，該社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)、居民需求為導(dǎo)向、精細(xì)化服務(wù)為目標(biāo)，圍繞“問題我接住、回應(yīng)快一步”機(jī)制，突出“四化”工作模式，不斷增強(qiáng)社區(qū)治理工作的凝聚力和向心力，推進(jìn)資源向社區(qū)集聚、項(xiàng)目向社區(qū)集中、服務(wù)向社區(qū)集群。

推出“六色服務(wù)”，突出治理載體多元化。堅(jiān)持城市基層黨建與社區(qū)治理同頻共振，以城市基層黨建為引擎，把6家共建單位9家轄區(qū)單位全部納入社區(qū)治理工作體系，精準(zhǔn)建立需求、項(xiàng)目、責(zé)任三項(xiàng)清單，轄區(qū)單位參與社區(qū)治理、社區(qū)建設(shè)，成立社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，圓夢困難群體微心愿累計(jì)382個(gè)，形成了黨建引領(lǐng)促和諧的生動格局。充分整合社會力量，開展了紅色領(lǐng)航、藍(lán)色護(hù)航、金色惠民、紫色益康、粉色護(hù)蕾、綠色文明六色品牌服務(wù)活動，主要借助轄區(qū)厚重的紅色歷史文化資源優(yōu)勢，引導(dǎo)轄區(qū)居民傳承紅色基因，講好紅色故事，將紅色基因厚植于城市基層治理中，聯(lián)合轄區(qū)派出所等單位及時(shí)排查處理轄區(qū)矛盾糾紛和各類隱患，依托轄區(qū)學(xué)校、新華書店、紅色教育基地開展“母親講堂”、“書香伴成長”、未成年人保護(hù)等活動，教育引導(dǎo)青少年從小學(xué)會感恩，自覺踐行社會主義核心價(jià)值觀，用點(diǎn)滴善舉涵養(yǎng)時(shí)代新風(fēng)、共護(hù)社區(qū)平安。

注重融合推進(jìn)，突出治理陣地最大化。全面整合黨建、政法等工作資源力量，打造平安建設(shè)的“前沿陣地”，建成集矛盾調(diào)處化解、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)等多功能于一體的“茶話小憩”室，小到家庭矛盾、鄰里糾紛，大到物業(yè)管理、房屋拆遷等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的各類“急難愁盼”問題，都能在這里“說一說、評一評、議一議、調(diào)一調(diào)”，引導(dǎo)群眾有事多商量、遇事好商量，成了群眾身邊的“穩(wěn)壓器”“滅火器”。完善“問題我接住、回應(yīng)快一步”工作機(jī)制，圍繞群眾急難愁盼，緊盯問題收集、分析、處理、反饋工作環(huán)節(jié)，形成網(wǎng)格員、黨員中心戶、樓棟長發(fā)現(xiàn)問題隨排隨調(diào)，重大復(fù)雜矛盾糾紛社區(qū)依托“大黨委”聯(lián)合限時(shí)調(diào)處的“一門式全天候”響應(yīng)閉環(huán)管理，做到問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、轉(zhuǎn)辦交辦及時(shí)、訴求回應(yīng)及時(shí)，確保居民的訴求有人響應(yīng)、有機(jī)制解決，切實(shí)把矛盾糾紛遏制在萌芽、調(diào)處在源頭，有效杜絕了小事拖大、大事拖炸的現(xiàn)象發(fā)生。目前，解決外墻保溫、道路硬化、危墻修復(fù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題17件，幫辦好事實(shí)事58件，調(diào)處各類矛盾糾紛52件。

織密組織網(wǎng)絡(luò)，突出治理半徑網(wǎng)格化。實(shí)行“社區(qū)劃網(wǎng)格、樓院小分割”，精準(zhǔn)細(xì)化6個(gè)網(wǎng)格，統(tǒng)一整合黨建、綜治、公安、城管等各類網(wǎng)格，對之前編碼的網(wǎng)格重新進(jìn)行優(yōu)化重組，打造“一張網(wǎng)”。根據(jù)“一格一員”“雙向任職”等要求，從社區(qū)工作者擇優(yōu)選配6名專職網(wǎng)格員。同時(shí)，從離任村干部、返鄉(xiāng)退休干部、群防群治隊(duì)員、治安聯(lián)防員、志愿者中確定156網(wǎng)格輔助人員、56名黨員聯(lián)系戶。依托網(wǎng)格化管理模式，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格信息報(bào)送制度，將工作觸角延伸到居民，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)格員每日巡查不少于3.5公里的要求，通過社情民意“聽”、安全檢查“找”、矛盾排查“問”全領(lǐng)域、多渠道掌握不安定因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)化解各類矛盾糾紛。近日，郝某在他向所在小區(qū)物業(yè)公司管理負(fù)責(zé)任人，咨詢新能源電動車可否在停車場安裝充電樁事項(xiàng)，該負(fù)責(zé)人表示可以。郝某在購買了新能源電動車后，去和該負(fù)責(zé)人協(xié)商安裝充電樁事宜時(shí)卻一直推諉不解決甚至拒接郝某電話。因所安裝的充電樁設(shè)施及安裝費(fèi)用，是新能源電動車廠家買車時(shí)贈送，有安裝時(shí)限。網(wǎng)格員孫曉玲在走訪過程當(dāng)中了解這一情況后立即找到該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，以案釋法，向他講明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合業(yè)主安裝新能源汽車配套充電裝置，并為安裝提供便利。經(jīng)調(diào)解，該物業(yè)服務(wù)公司會盡快協(xié)助郝某安裝好新能源電動車充電樁。網(wǎng)格員在日常走訪過程中，能有效處置發(fā)現(xiàn)的各類民生問題，切實(shí)形成“人在格中走、事在格中辦”。

深化數(shù)字賦能，突出治理路徑模塊化。探索推行社區(qū)治理“一鍵式響應(yīng)”模式，將“社工委”委員和網(wǎng)格服務(wù)力量、共建單位力量納入一鍵響應(yīng)系統(tǒng)，網(wǎng)格員依托“甘心辦”APP平臺，將“社工委”委員和網(wǎng)格服務(wù)力量、共建單位力量納入一鍵響應(yīng)系統(tǒng)，網(wǎng)格員依托“甘心辦”APP平臺，實(shí)行服務(wù)治理事項(xiàng)一鍵響應(yīng)，對居民訴求線上派單解決，并將處理情況線上進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)各類事項(xiàng)在收集受理、流轉(zhuǎn)運(yùn)行、處置反饋等各環(huán)節(jié)工作在線上和線下同步進(jìn)行、有效銜接。為“一老一少”“鰥寡孤獨(dú)”等特殊人群配發(fā)智能手環(huán)，鏈接智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，遇到困難可一鍵求助，平臺接收信息后立即派單上門處置，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。（宋舒捷）