張掖市臨澤縣以構(gòu)建城鄉(xiāng)社區(qū)、村組為重點的基層網(wǎng)格化服務管理體系為抓手，全面加強專職網(wǎng)格員隊伍建設，進一步推進社會治理力量下沉、重心下移、服務下傾，筑牢基層平安穩(wěn)定第一道防線。

當好采集員--建好社情“信息庫”。借助專職網(wǎng)格員熟悉人、地、事、物、情的有利條件，通過入戶調(diào)查、定期走訪、上門服務等方式，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)常住及流動人口基礎信息，并運用綜治E通APP將涉及社會治理的信息數(shù)據(jù)錄入張掖雪亮工程政法（綜治）分平臺和平安甘肅信息化支撐管理平臺，及時處理監(jiān)測預警信息、辦理交辦反饋事項，建立實時動態(tài)的人口、網(wǎng)格員、社會組織、調(diào)解力量、巡防隊伍等基礎信息庫，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)矛盾隱患清、人員類別清、社會組織清、服務資源清、管理項目清。

當好信息員--暢通民意“直通車”。探索建立臨澤縣民生信息收集研判和預警處置工作機制，進一步發(fā)揮專職網(wǎng)格員“前哨作用”，及時了解社情民意，反映群眾意愿，特別是困難群體、特殊人群的需求，并第一時間辦理、第一時間回復、第一時間報告，推動民生問題辦理訴求渠道更暢達、回應問題更直接、解決困難更徹底，夯實筑牢了主動創(chuàng)穩(wěn)工作基礎。今年以來，共收集民生領域信息235條，問題辦結(jié)率達96%以上。

當好調(diào)解員--送上解紛“及時雨”。充分發(fā)揮專職網(wǎng)格員扎根基層，具有矛盾根底清、糾紛情況熟、信息來源早、到達現(xiàn)場快、方式方法活等優(yōu)勢，圍繞婚姻家庭、鄰里糾紛等重點領域的矛盾糾紛進行“拉網(wǎng)式”排查，對網(wǎng)格內(nèi)的小分歧、小矛盾、小口角、小誤會、小摩擦，及時發(fā)現(xiàn)、提前介入、就地化解。對排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，借助“院壩會”“和事佬協(xié)會”“民主說事會”等議事平臺，通過以理服人、以情感人、以法教人的工作方法進行及時有效化解，實現(xiàn)訴求搜集在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格、群眾滿意在網(wǎng)格。至目前，由專職網(wǎng)格員直接調(diào)處化解的矛盾糾紛占到調(diào)處總數(shù)的60%以上，化解率均在99%以上。

當好宣傳員--爭當普法“小廣播”。依托專職網(wǎng)格員與群眾的“近鄰”優(yōu)勢，堅持凡走訪必宣講，采取“板凳會”“庭院懇談”“平安夜話”等形式，深入村社庭院、田間地頭，向網(wǎng)格內(nèi)居民群眾宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，普及生產(chǎn)生活安全防范知識。同時，借助微信、QQ、抖音等線上載體，及時把新政策、法規(guī)、信息等傳送到群眾中，教育引導群眾遵紀守法，營造和諧安定的生活氛圍。

當好服務員--架起便民“連心橋”。堅持把解決群眾急難困憂作為網(wǎng)格化服務管理工作的著力點，采取“群眾點單、黨組織下單、網(wǎng)格員接單”模式，組織專職網(wǎng)格員常態(tài)化開展“十送”（送政策、送法律、送科技、送健康、送文化、送溫暖、送助學、送就業(yè)、送項目、送和諧）服務活動，以“馬上辦、代著辦、流動辦”為抓手，積極為行動不便的老年人代繳電費、合作醫(yī)療，為低保、特困供養(yǎng)、重度殘疾人群眾送去基本生活物資，主動幫助困難群眾解決身邊事、鬧心事，讓“群眾來辦事”變?yōu)椤熬W(wǎng)格送服務”，打通基層治理“神經(jīng)末梢”，實現(xiàn)服務群眾“零距離”。