近年來，甘州區(qū)以推進(jìn)綜治中心實體化實戰(zhàn)化運(yùn)行為切入點(diǎn)，不斷完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層服務(wù)管理平臺，最大限度激發(fā)治理潛能、釋放治理活力、提升治理質(zhì)效，為建設(shè)更高水平的平安甘州提供更加有力的支撐。

堅持問題線索“集聚整合”以系統(tǒng)思維打造“最強(qiáng)大腦”?

針對全區(qū)矛盾糾紛承接量呈“倒金字塔”結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，研究制定《關(guān)于進(jìn)一步完善多元解紛機(jī)制推進(jìn)訴源治理的實施意見》《甘州區(qū)訴調(diào)對接工作規(guī)范(試行)》等文件，對標(biāo)具體工作任務(wù)，與法院、司法、信訪等部門建立聯(lián)席會議制度，推動信息互通、數(shù)據(jù)共享和成果共用。嚴(yán)格落實每日1位縣級領(lǐng)導(dǎo)脫崗到綜治中心調(diào)度制度，調(diào)度鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及行業(yè)部門單位以隨叫隨駐方式入駐綜治中心，選聘30名專職調(diào)解員常駐綜治中心，常態(tài)化開展矛盾糾紛調(diào)處化解工作。1-11月，區(qū)法院向區(qū)綜治中心分流訴前調(diào)解案件10501件，結(jié)案7330件，調(diào)成5816件，調(diào)成率達(dá)79.3%。

堅持風(fēng)險隱患“妥善處置”以服務(wù)思維發(fā)揮“最大效能”?

持續(xù)深化“1+4+6” 工作機(jī)制，所有縣級領(lǐng)導(dǎo)干部主動到包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和分管領(lǐng)域開展接訪下訪活動，全時段回應(yīng)群眾訴求。圍繞拖欠工資和物業(yè)管理、冬季供暖等重點(diǎn)集中攻堅，分片區(qū)、分行業(yè)、分領(lǐng)域全面排查各類矛盾糾紛和風(fēng)險隱患，建立問題清單，明確調(diào)處化解責(zé)任、時限，全力將矛盾消除于未發(fā)。扎實組織開展網(wǎng)格員能力提升行動，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，通過入戶走功，串門聊天等方式，全面了解掌握各類不穩(wěn)定因素和風(fēng)險隱患，1-11月全區(qū)共模排各類矛盾到份6526件，化解6516件，化解率達(dá)99.8%，一大批影響社會穩(wěn)定的信訪矛盾糾紛在基層得以成功化解。

堅持矛盾糾紛“閉環(huán)化解”以精準(zhǔn)思維提供“最佳服務(wù)”?

區(qū)綜治中心和區(qū)法院選派精干力量對群眾反映的沒有在基層調(diào)處化解的矛盾糾紛找準(zhǔn)解決矛盾糾紛的主體，精準(zhǔn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門單位分流，切實讓屬地矛盾糾紛在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道化解，行業(yè)性矛盾糾紛在部門單位化解，真正做到“誰的娃娃讓誰抱”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道依托人民法院調(diào)解平臺，通過“四級七天”調(diào)解法，對排查出的和群眾上交的問題，實行“矛盾糾紛二維碼”進(jìn)行賦碼管理、網(wǎng)上運(yùn)行，實現(xiàn)矛盾糾紛排查、化解、訴訟的網(wǎng)上閉環(huán)管理，推動信訪矛盾糾紛及時就地解決。

堅持問題反饋“立行立改”以創(chuàng)新思維激發(fā)“最新活力”?

堅持問題導(dǎo)向，對群眾反映的信訪矛盾糾紛，責(zé)任單位處理結(jié)束后，向當(dāng)事人進(jìn)行答復(fù)回訪，了解當(dāng)事人對事項處理的滿意度和意見建議。針對群眾反映的重大疑難復(fù)雜事項，采取區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪、集中會商、蹲點(diǎn)化解等方式調(diào)處化解，目前已化解41件。堅持每月匯總分析研判矛盾糾紛形勢、重點(diǎn)隱患點(diǎn)位，針對存在的問題編印《平安形勢分析通報》11期，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門下發(fā)提示函、預(yù)警函167份， 督辦函60份，及時有效化解消除了一批突出隱患問題。（宋舒捷）