□ 提示

□ 本報(bào)記者 范瑞恒

近日，天津市薊州區(qū)人民法院審結(jié)一起因“僅退款”引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。經(jīng)調(diào)解，被告趙某最終同意補(bǔ)償原告商家各項(xiàng)費(fèi)用200元并當(dāng)場履行。

趙某在某平臺(tái)商家購買了價(jià)值17.9元的兒童玩具，由于“顏色”問題申請售后服務(wù)，平臺(tái)自動(dòng)檢測到商家與趙某可能存在“分歧”，為趙某推送“僅退款”鏈接。此后，商家因消息繁多并未在48小時(shí)內(nèi)處理，根據(jù)平臺(tái)退款機(jī)制，趙某退款成功。商家梳理信息發(fā)現(xiàn)該情況后，多次聯(lián)系趙某要求將玩具退回，但趙某一直未予理睬。

隨后，商家向薊州區(qū)法院提起訴訟。商家認(rèn)為其與趙某存在買賣合同關(guān)系，趙某在收到商品后利用平臺(tái)漏洞惡意申請退款卻未退貨，侵害了商家的合法權(quán)益，要求趙某退還貨款17.9元并承擔(dān)維權(quán)支出的律師費(fèi)、材料費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用2000元。

趙某表示，因自己年紀(jì)較大，未能及時(shí)查收信息，造成未能及時(shí)退貨，并非主觀故意。案件承辦法官向趙某釋明了相關(guān)法律規(guī)定及可能承擔(dān)的法律后果，趙某意識(shí)到其購買的商品并不屬于“僅退款”范疇。

經(jīng)法官調(diào)解，雙方達(dá)成一致，趙某同意補(bǔ)償某商家各項(xiàng)費(fèi)用200元并當(dāng)場履行。

承辦法官張仲秋介紹，“僅退款”意味著消費(fèi)者在平臺(tái)上買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板”商品，或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形，平臺(tái)通過多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評估后，會(huì)支持消費(fèi)者快速退貨退款或“僅退款”不退貨。一旦發(fā)生售后爭議，“僅退款”讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認(rèn)商品無誤并退款等環(huán)節(jié)，從而快速解決問題。

張仲秋提醒，良好的交易秩序不僅需要商家的誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，也需要消費(fèi)者的誠信交易，做到權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一。如果商家遭遇不合理的“退款”申請，可以通過正常渠道向平臺(tái)申訴，也可通過法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)相關(guān)平臺(tái)方要加強(qiáng)監(jiān)管并制定行之有效的措施，以防止“僅退款”功能的濫用。

《法治日報(bào)》記者了解到，有的商家會(huì)對“僅退款”相關(guān)情況進(jìn)行說明。比如有的商家在郵寄包裹時(shí)附帶“溫馨提示”卡片：“對于在本店購買的商品，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可以后臺(tái)聯(lián)系客服，但不接受以任何形式進(jìn)行調(diào)包、退空包、虛假退貨、僅退款、退貨影響二次銷售等行為；關(guān)于‘僅退款’或者退空包等違約行為，本店很樂意和您先行協(xié)商解決的，協(xié)商不成就只能向您收貨地管轄法院提交訴訟。”

“僅退款”如今成為電商平臺(tái)便利消費(fèi)者的標(biāo)配，但是在司法實(shí)踐和法律適用方面仍然存在爭議。天津慧萃嘉怡律師事務(wù)所律師劉會(huì)玲提出該項(xiàng)功能切不可濫用，否則有可能違法。她認(rèn)為，電商行業(yè)內(nèi)“僅退款”讓消費(fèi)者在售后服務(wù)環(huán)節(jié)沒有后顧之憂，很大程度上維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，已成為電商平臺(tái)增強(qiáng)用戶黏性、留住用戶的得力舉措。

然而部分消費(fèi)者濫用“僅退款”功能的相關(guān)規(guī)則，惡意申請薅商家羊毛，對商家的合法權(quán)益造成一定損害，出現(xiàn)了大量的類似訴訟案件?！叭绻I家以非法占有為目的，占有商品而不退款，這種行為可能構(gòu)成侵占，存在法律風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任。”劉會(huì)玲說。

另一方面，信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在其售后服務(wù)類型中設(shè)置“僅退款”選項(xiàng)，支持消費(fèi)者在符合條件下申請“僅退款”，是信息平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者向消費(fèi)者作出的更有利的承諾。買家在平臺(tái)購物，有權(quán)根據(jù)平臺(tái)提供的售后服務(wù)類型提出售后申請，并由平臺(tái)對此進(jìn)行審核，平臺(tái)識(shí)別后主動(dòng)介入處理并作出全額退款的解決方案，此為平臺(tái)履行更有利于消費(fèi)者的承諾的合法服務(wù)內(nèi)容。

買家下單購買商品如約支付購物款，并無拒不履行付款義務(wù)的違約行為。商家未實(shí)際收取買家支付的購物款，系因平臺(tái)在解決爭議過程中作出的向買家全額退款的決定使然。

商家作為從事網(wǎng)絡(luò)銷售的商事主體，在平臺(tái)經(jīng)營企業(yè)店鋪，應(yīng)對平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)規(guī)則明知且理解。若對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出的“僅退款”處理存有異議，商家可基于其與平臺(tái)間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系另案主張。