□ 你問我答　

□ 本報記者 朱嬋嬋

又是一年“雙十一”，許多人都在購物車里添加了心儀商品。但是面對商家“滿減”“大促”“預售”等各種營銷手段的誘惑，不能只顧著買買買，而忽略了背后可能存在的法律問題。

忘記付尾款定金能否退還？哪些屬于消費合同中的“霸王條款”？商家“明降暗漲”是否構成價格欺詐？快遞丟失或者被冒領該由誰來擔責？本期【你問我答】，由《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市康達律師事務所高級合伙人孟麗娜為我們提供一份“雙十一”網(wǎng)絡購物法律指南。

問：忘記付尾款，定金能否退還？

答：民法典規(guī)定，債務人履行債務的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。

忘記付尾款時定金是否退還，需要分情況來看。如果是消費者自身原因，一般情況下，定金是不予退還的。消費者在網(wǎng)絡提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費者有按時付款的義務。若消費者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款義務，會導致合同無法繼續(xù)履行，構成違約，無權請求返還定金。

如果商家存在過錯，比如商家未按約定時間提醒消費者付尾款、商品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題等，這種情況下消費者有權利要求退還定金，并且可能還會得到相應補償。另外，如果合同中有特殊約定，例如約定了一定時間內(nèi)未付尾款可退還部分定金等情況，則按照合同約定履行。

問：哪些屬于霸王條款？遭遇霸王條款如何維權？

答：消費者在商品購買鏈接上可能會遇到這樣的提示：“預售商品不退”“特價商品不退不換”“平臺擁有最終解釋權”“不支持7天無理由退貨（法定排除商品除外）”等，這些看似是合約合意但實質(zhì)屬于“霸王條款”。

消費者權益保護法規(guī)定，通過網(wǎng)購平臺購買的商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但是如果消費者購買的是定制物品、鮮活物品、報刊，或者是在線下載的音像制品、軟件類的商品，那么是不支持七天無理由退貨的。

“雙十一”購物，如果遇到霸王條款可通過以下方式進行維權：撥打12315投訴電話；向經(jīng)營者所涉行業(yè)主管機關投訴；涉及侵權的，可依法向法院提起訴訟。

問：商家“明降暗漲”是否涉嫌價格欺詐？

答：先漲價后降價的行為有可能涉嫌價格欺詐，但具體是否構成價格欺詐需根據(jù)具體情況判斷。如果商家僅僅是為了營造降價假象而先提高商品價格，隨后進行所謂的“降價促銷”，這種帶有明顯欺騙、誘導消費者性質(zhì)的行為屬于價格欺詐。商家在進行促銷活動時，應明確標示商品的原價、現(xiàn)價、折扣等信息。如果商家在漲價后降價的過程中，故意模糊原價的定義，或者無法提供原價的交易票據(jù)等證明材料，也可能會被認定為價格欺詐。

如果商品價格變動在合理的市場波動范圍內(nèi)，且不存在欺騙消費者的故意，那么一般不認為是價格欺詐。但在“雙十一”等大型促銷活動期間，消費者對價格的敏感度較高，如果商家的價格變動已經(jīng)引起消費者的誤解，即使在一定范圍內(nèi)的波動，也可能引發(fā)爭議。

根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，遭遇此類情況，消費者應該截圖保存價格變動前后的商品界面、消費憑證等證據(jù)，向電商平臺或者消費者協(xié)會舉報，并向商家進行相應的索賠。

問：快遞運輸途中丟失或被冒領，誰來擔責？

答：民法典規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

因此，采用快遞物流方式交付的網(wǎng)購商品，其交付時間通常為收貨人的簽收時間，此時商品毀損、滅失的風險才轉(zhuǎn)移至買受人。而在商品簽收之前，商品毀損、滅失的風險仍由出賣人承擔。

快遞在運輸過程中丟失或被冒領，責任承擔方也需根據(jù)具體情況確定。如果是快遞公司在運輸、倉儲、派送環(huán)節(jié)因自身管理不善，如包裹丟失、未按規(guī)定流程派送導致被冒領，快遞公司需要承擔責任；如果商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，比如把包裹交給了不可靠的第三方物流，或者填寫快遞單信息錯誤等，導致包裹后續(xù)出現(xiàn)問題，則商家需要承擔責任；若存在第三方故意盜竊快遞或者冒領，并且有證據(jù)證明快遞公司已經(jīng)盡到合理注意義務，第三方需承擔侵權責任。另外，若因收件人自身原因?qū)е掳鼇G失或被冒領，如收件人告知快遞員將包裹放于門口后丟失，這種情況下收件人可能需要承擔部分責任。