近年來，民樂縣公安局深入貫徹落實(shí)“最多跑一次”和“一窗通辦”政務(wù)部署要求，以窗口全面入駐全縣政務(wù)服務(wù)中心為契機(jī)，積極探索窗口服務(wù)工作提質(zhì)增效路徑，切實(shí)提升工作能力和服務(wù)水平，全面推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)水平邁上新臺(tái)階。

立足高效能管理，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)“警容風(fēng)紀(jì)檢查”上崗首件事，要求上崗時(shí)間一律按照規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整、精神飽滿，統(tǒng)一接待語言，規(guī)范手勢動(dòng)作，落實(shí)“微笑服務(wù)”，杜絕“冷硬橫推”。全面推進(jìn)“首接責(zé)任制”，聚焦群眾辦事“找不著窗口、問不明白事”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，落實(shí)“誰接待誰負(fù)責(zé)、誰受理誰負(fù)責(zé)、誰審核誰負(fù)責(zé)”的三負(fù)責(zé)制度，明晰每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任主體，讓一切責(zé)任“到我為止”。定期開展回訪，開通群眾投訴舉報(bào)熱線和線上咨詢渠道，收集服務(wù)反饋意見建議，群眾滿意率和業(yè)務(wù)辦理回訪短信回復(fù)率持續(xù)保持100%。

立足高素質(zhì)隊(duì)伍，提高辦事效率。制定“一窗通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度方案，定期開展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)與模擬考核，打造“專兼結(jié)合、多崗多能”的窗口服務(wù)人才梯隊(duì)，推動(dòng)窗口工作人員由“?？剖芾怼毕颉叭妻k理”轉(zhuǎn)變。每月通報(bào)各戶籍窗口“一窗通辦”、政務(wù)平臺(tái)操作等重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)，制定“日學(xué)、周練、月考”的大練兵比武機(jī)制，充分激發(fā)窗口人員干事熱情，形成比學(xué)趕超氛圍，打造公安一站式高效服務(wù)模式，使身份證和車輛管理業(yè)務(wù)人均辦事時(shí)間縮短90%。

立足高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。積極推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，在全縣率先啟用實(shí)名認(rèn)證公安政務(wù)微信，方便群眾咨詢、材料網(wǎng)上審核，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，推行“彈性”服務(wù)制，實(shí)行全年無休、節(jié)假日輪流值班、周末“5+2”模式，拓展預(yù)約辦理、網(wǎng)上審核。針對(duì)困難群眾、孤寡老人、高齡老人等行動(dòng)不便的特殊人群，開展上門服務(wù)與接送“陪跑”服務(wù)87次，有效提升了群眾的滿意度和獲得感。