今年以來，甘州區(qū)南街街道以綜治中心為依托，建立“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、選優(yōu)配強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍，切實(shí)提升矛盾糾紛源頭預(yù)防、多元化解的能力和水平。

“腳板走訪”現(xiàn)場排查

街道根據(jù)街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、任務(wù)相當(dāng)、便于管理的要求，將轄區(qū)合理劃分63個(gè)網(wǎng)格。堅(jiān)持做到網(wǎng)格員每天手持手機(jī)智能終端（隴情E通）下網(wǎng)格腳板走訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患，把矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患解決在萌芽、解決在源頭、處理在現(xiàn)場，形成了“網(wǎng)格排查、警調(diào)對接、吹哨報(bào)到、聯(lián)動(dòng)處置”和群眾反映、分類收集、上報(bào)掛號(hào)、分類處置、進(jìn)度通報(bào)、反饋銷號(hào)的矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患的閉環(huán)發(fā)現(xiàn)處理機(jī)制。今年以來，網(wǎng)格員通過“腳板走訪”排查發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛151起，這些矛盾糾紛100%均在網(wǎng)格內(nèi)得到有效解決。

“金牌調(diào)解”多元化解

創(chuàng)新建立以“金牌調(diào)解”為基礎(chǔ)，以行政調(diào)解、警調(diào)對接、訪調(diào)對接、訴調(diào)對接為特色的矛盾糾紛多元化解機(jī)制，對各類矛盾糾紛進(jìn)行一站式化解，讓群眾怨氣沖沖進(jìn)門，開開心心出門。泰安社區(qū)探索建立1370四步“走親”工作法，每周星期三下午7:00深入樓院，通過“認(rèn)親、探親、幫親、結(jié)親”四步“走親”，實(shí)現(xiàn)了“認(rèn)親”結(jié)親緣、“探親”問需求、“幫親”解煩憂、“結(jié)親”贏民心的社區(qū)治理目標(biāo)；西來寺社區(qū)充分發(fā)揮基層的聯(lián)動(dòng)力量將轄區(qū)熱心調(diào)解工作的“五老”人員、政法退休干部、律師、網(wǎng)格員納入調(diào)解隊(duì)伍建立了“銀齡先鋒調(diào)解隊(duì)”，使“家門口”成為了糾紛化解的“終點(diǎn)站”；依托“優(yōu)秀人民調(diào)解員馬振調(diào)解室”和“惠東調(diào)解室”為轄區(qū)居民協(xié)調(diào)解決各類矛盾糾紛，讓居民遇到問題能有地方找“說法”。經(jīng)過談心解憂與“摸清癥結(jié)”的“對癥下藥”，居民群眾的合理訴求得到落實(shí)，鄰里關(guān)系得到改善，家庭幸福得到守護(hù)，“有事找社區(qū)”成為社區(qū)群眾的“定心丸”。今年以來，在“金牌調(diào)解”的品牌下，街道社區(qū)兩級(jí)調(diào)委會(huì)共排查化解各類矛盾糾紛164起，辦結(jié)12345投訴件522件。

“警格+網(wǎng)格”深度融合

街道積極推動(dòng)落實(shí)“警調(diào)對接”機(jī)制，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)矛盾糾紛逐一明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任民警，定期開展風(fēng)險(xiǎn)研判，分類進(jìn)行辦理，有效解決群眾身邊的“急難愁盼”問題。通過“網(wǎng)格+警格”將糾紛化解在當(dāng)下，處置在當(dāng)時(shí)，從源頭上遏制各類案事件的發(fā)生，有效實(shí)現(xiàn)警格和網(wǎng)格化服務(wù)管理工作質(zhì)量的相融合、雙提升。對派出所推送街道綜治中心的矛盾糾紛，網(wǎng)格員第一時(shí)間上門了解情況，社區(qū)“流動(dòng)調(diào)解站”迅速上門調(diào)解，最終使問題得到圓滿解決。今年以來，共化解派出所推送矛盾糾紛104件。

“吹哨報(bào)到”多方聯(lián)動(dòng)

街道積極創(chuàng)新落實(shí)“街道吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，由街道及時(shí)吹哨區(qū)直相關(guān)部門第一時(shí)間報(bào)到，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)調(diào)處。以“哨聲”整合民生訴求，以“吹哨”回應(yīng)民生訴求，以“應(yīng)哨”破解民生難題，做到民有所呼、我有所應(yīng)，有效破解基層權(quán)責(zé)“失衡”難題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“看得見、管得著”。對于居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，街道綜治中心立即“吹哨”，相關(guān)部門“應(yīng)哨”，采取“背對背、分別勸、聯(lián)合調(diào)”的方式對雙方進(jìn)行調(diào)解。今年以來，街道吹哨，部門“應(yīng)哨”聯(lián)合解決了“跑冒滴漏”、供水供暖、噪音擾民等居民關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題57件。