為落實新時代群眾信訪工作新要求，臨澤縣檢察院積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，從法治上著力，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，多舉措推動信訪工作法治化走深走實。

做好做細(xì)接待服務(wù)

做好前端服務(wù)，打造12309檢察服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)平臺、熱線電話“三位一體”集成化服務(wù)陣地，實行窗口接訪、權(quán)利告知、預(yù)約登記等“一站式”服務(wù)，落實“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體訴求表達(dá)體系，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。對符合受理條件的涉法涉訴信訪案件依法導(dǎo)入法律程序，落實快速流轉(zhuǎn)、優(yōu)先辦理、重點監(jiān)督辦案要求，對不屬于檢察機(jī)關(guān)受理范圍的深入開展釋法說理，準(zhǔn)確引導(dǎo)分流，避免一推了之，造成重復(fù)信訪。

做深做足“件件有回復(fù)”

實現(xiàn)所有信訪事項線上辦理，做到受理程序告知到位、信訪案件轉(zhuǎn)辦到位、信訪訴求依法處理到位。在確保做到7日內(nèi)程序性回復(fù)和3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)“雙百”的同時，采取“穩(wěn)、聽、宣、導(dǎo)”四字工作法，將信訪人情緒疏導(dǎo)貫穿接待全過程，面對面答疑解惑，消除信訪隱患，進(jìn)一步提升“件件有回復(fù)”工作規(guī)范化水平，提升初信初訪辦理質(zhì)效。嚴(yán)格按照最高檢《群眾來信件件有回復(fù)有關(guān)文書樣式》模板進(jìn)行回復(fù)答復(fù)，規(guī)范回復(fù)答復(fù)用語、格式。開展集中宣傳活動，通過宣傳相關(guān)法律法規(guī)及典型案例，引導(dǎo)群眾依法合理有序信訪，讓法治信訪深入人心，進(jìn)一步推動檢察信訪法治化進(jìn)程。

做暖做優(yōu)司法救助

按照“應(yīng)救盡救、應(yīng)救即救”的部署要求，充分發(fā)揮國家司法救助在實質(zhì)性化解信訪矛盾糾紛中的作用，對因案返貧、因案致困的案件當(dāng)事人，主動實施多維立體延伸式救助，實現(xiàn)信訪案件化解和困難解決雙重效果，重點關(guān)注受害婦女兒童、貧困群體，充分體現(xiàn)對弱勢群體關(guān)心關(guān)注，堅持化解矛盾與救急幫困同步進(jìn)行，推動信訪矛盾糾紛更好地走向法治化實質(zhì)性化解。

做實做嚴(yán)制度保障

做實院領(lǐng)導(dǎo)包案辦理首次信訪案件機(jī)制，包案領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格落實司法辦案“親歷性”要求，對包案案件做到底數(shù)清、情況明，包案領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)案件實際情況綜合運(yùn)用公開聽證、司法救助、部門協(xié)作、多元化解等各類辦案機(jī)制措施，推動矛盾糾紛實質(zhì)性化解，實現(xiàn)案結(jié)事了人和。樹立“一盤棋”思想，對重大、疑難、復(fù)雜和有一定影響的首次申訴信訪案件成立工作專班，協(xié)助包案領(lǐng)導(dǎo)研究制定應(yīng)急預(yù)案、化解方案、穩(wěn)控措施，密切關(guān)注案件進(jìn)展和信訪人動向，確保將矛盾糾紛化解在基層。