“一碗奶茶”巧解群眾“疙瘩事”

——肅南縣司法局打造“楓橋經(jīng)驗”樣板工程

俗話說，清官難斷家務(wù)事！尤其是在社區(qū)里，鄰里之間常常會因為一些雞毛蒜皮的小事產(chǎn)生矛盾糾紛，調(diào)解員常常跑斷腿、磨破嘴、操碎心，卻也不一定能夠圓滿化解。

肅南縣作為全國唯一、甘肅獨有的裕固族自治縣，有裕固族、藏族、蒙古族、回族等 22 個少數(shù)民族。一直以來，當(dāng)牧民之間出現(xiàn)矛盾糾紛時，就會請來一位公平持中、說話極具分量的“中間人”（裕固語稱“阿勒齊”）喝茶調(diào)解，這個古老的習(xí)俗一直沿傳至今?；诖肆?xí)俗，肅南縣司法局聯(lián)合紅灣寺鎮(zhèn)政府在紅灣社區(qū)成立“阿勒齊”特色調(diào)解工作室，從全縣各族群眾“寧可一日無飯、不可一日無茶”的生活習(xí)慣切入，探索民族聚居地區(qū)矛盾糾紛多元化解新模式，繼而全面推行“一碗奶茶”調(diào)解法，推動矛盾糾紛在一線化解、風(fēng)險隱患在一線消除，致力于打造踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的樣板工程，鑄牢中華民族共同體意識。

“已經(jīng)是第三次了，臥室屋頂漏水最嚴(yán)重，粉刷的墻皮已經(jīng)脫落，床也被弄濕了，找到樓上住戶，他們卻不理不睬……”3月14日，肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)紅灣社區(qū)安居2號樓某單元102室住戶王某梅滿臉愁容地走進“阿勒齊”調(diào)解室，向調(diào)解員張麗梅傾訴著自己的委屈。

近日，一起矛盾糾紛在“阿勒齊”調(diào)解室圓滿化解。紅灣社區(qū)供圖

聽完王某梅的煩心事，張麗梅聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員張娜立即前往王某梅家中查看情況，發(fā)現(xiàn)是樓上202住戶高某家的暖氣片破損漏水，才導(dǎo)致樓下被淹。起初，高某并不承認是自己家跑水淹了樓下住戶。于是，張麗梅邀請高某到王某梅家中查看了被淹的屋頂，隨后邀請雙方前往社區(qū)的“阿勒齊”調(diào)解工作室，組織協(xié)調(diào)處理此事。

“遠親不如近鄰！你要換位思考，如果這次受損的是你自己，你又會是什么心情呢？鄰里之間一定要和睦相處，有什么事情咱們可以商量著來?！睆堺惷芬贿叞矒岙?dāng)事人坐下，一邊給每人倒上一碗熱氣騰騰的奶茶，一時間，彌漫的茶香味讓空氣中的火藥味淡了不少。

溫馨的房間，滾燙的奶茶，貼心的勸解，一下子拉近了調(diào)解員張麗梅與兩位當(dāng)事人之間的距離。張麗梅擺事實、講道理，經(jīng)過她的一番釋法明理，高某主動向王某梅道歉，并答應(yīng)粉刷被淹的屋頂，王某梅也表示同意，就這樣，一起鄰里糾紛得到了快速圓滿的解決。

一碗奶茶喝完了，當(dāng)事人的心氣也就順了，糾紛也就容易化解了。這種將調(diào)解場所移至暖意融融的茶桌上，以茶暖心、以茶說事、以茶談心的矛盾糾紛調(diào)解方法，正是肅南縣司法局將獨特的茶文化融入調(diào)解全過程，全面推行“一碗奶茶”調(diào)解法的一個體現(xiàn)。

近日，肅南縣司法局工作人員聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開展法治宣傳。肅南縣司法局供圖

茶是解語花，茶是貼心暖，茶更是草原兒女與人聊天閑談、交流信息、加深感情的紐帶?！拔覀儚娜h各族群眾‘寧可一日無飯、不可一日無茶’的生活習(xí)慣著手，創(chuàng)新推出‘一碗奶茶’調(diào)解法這一方式，組建‘1+6+N’全科調(diào)解員隊伍，以茶為媒推動案結(jié)、事了、人和，實現(xiàn)了從治安到平安再到‘主動創(chuàng)安’的新路徑，跑出了矛盾糾紛解決的‘加速度’?！薄鞍⒗正R”調(diào)解室主任陳新煜表示，現(xiàn)如今，這碗奶茶已然成為了居民口中的順氣茶、安心茶、和解茶。

近年來，肅南縣司法局以“以茶為媒”聽民情、聚民意、解民困，尋找解決群眾訴求的“最大公約數(shù)”，讓“阿勒齊”成為群眾身邊的和事佬，在暖意融融的茶桌上巧妙地化解群眾身邊的“疙瘩事”，營造出了濃厚的共建共治共享的社會治理氛圍。據(jù)統(tǒng)計，自“一碗奶茶”調(diào)解法推行以來，共調(diào)解矛盾糾紛600多起、解決實際問題100余件，群眾滿意度達100%。