今年以來，張掖市公安局深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，始終把群眾滿意放在工作首位，聚焦群眾辦事的“熱點、堵點、難點”問題，創(chuàng)新探索公安政務(wù)服務(wù)新路徑，優(yōu)化惠民利企服務(wù)新舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，傾力營造法治化營商環(huán)境，更好服務(wù)全市經(jīng)濟社會現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展。

在惠民利企上著力 改進(jìn)服務(wù)舉措

全面公開辦事信息。政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口、車管所服務(wù)大廳及派出所戶籍窗口，統(tǒng)一懸掛便民服務(wù)承諾措施、業(yè)務(wù)政策、辦事程序指南、收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，并向辦事群眾公開窗口民警的姓名、照片、警號、聯(lián)系電話等信息，公開接受辦事群眾的監(jiān)督。提升公安服務(wù)質(zhì)量。按照“親民、便民、惠民”的原則，積極打造群眾滿意、群眾認(rèn)可的服務(wù)窗口，每月組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)能力素質(zhì)提升培訓(xùn)，讓文明禮貌用語、耐心熱情接待、熟悉辦事流程、高效辦理業(yè)務(wù)，成為每個窗口工作人員的自覺行為和必備素質(zhì)。在所有窗口部門設(shè)置休息區(qū)，為群眾提供相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，切實拉近與辦事群眾的距離?？茖W(xué)整合窗口資源。為方便群眾“就近辦事”、“在家門口辦事”，在市局和各分縣局7個公安綜合窗口進(jìn)駐市縣政務(wù)（便民）服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，新增8個基層派出所“一窗通辦”試點，2處車駕管便民窗口，辦理駕駛證到期換證、補證、降級、新車六年內(nèi)免上線年檢、車輛抵押等多項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一警多能，優(yōu)化警力資源，提高服務(wù)效能，大大縮短群眾辦事時間和距離。

在做精業(yè)務(wù)上著力 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

優(yōu)化“一站式”辦理。以深化“放管服”改革和推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)為切入口，在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，不斷簡化審批手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限。對能當(dāng)場辦結(jié)的業(yè)務(wù)，必須當(dāng)場辦結(jié)，不讓群眾多跑一次；對不能當(dāng)場辦結(jié)的業(yè)務(wù)，耐心向群眾說明緣由，詳細(xì)解釋所需條件，確保在最短時間內(nèi)辦結(jié)，最大限度為群眾提供便利。提供“全方位”服務(wù)。創(chuàng)新“錯時+延時+預(yù)約+上門”等工作模式，接受電話、微信等多種方式預(yù)約，加大非工作時間受理辦理業(yè)務(wù)力度，方便群眾錯開辦證高峰，節(jié)約辦理時間。同時，開通特殊群體“綠色通道”，對老弱病殘行動不便的特殊群體，實行“一對一”上門服務(wù)，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。實行“零距離”監(jiān)督。謀劃設(shè)置“辦不成事”反映窗口，主動公開窗口咨詢、監(jiān)督和舉報電話，實行受理審批“一事一評”，實時接受企業(yè)群眾監(jiān)督，對“不作為、亂作為”“群眾反映的作風(fēng)問題”開展專項督查整改，全力打造具有張掖公安特色的“示范窗口”。

在便捷高效上著力 提升服務(wù)質(zhì)效

全面提升網(wǎng)辦能力。充分依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、甘肅公安政務(wù)服務(wù)平臺、“甘快辦”APP和交管12123等，為群眾提供車駕管、出入境、治安（戶籍）等多個警種的212項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，并組建網(wǎng)辦工作專班實行7×24小時審批群眾網(wǎng)上辦事申請，做到第一時間受理、第一時間審批、第一時間辦理，有效縮短群眾等待時間，方便群眾在任何時間地點“彈指間”辦理業(yè)務(wù)。及時收集網(wǎng)民意見。進(jìn)一步拓寬聽取民意的渠道，從傳統(tǒng)的意見箱、調(diào)查問卷、訴求電話延伸到網(wǎng)站留言、網(wǎng)絡(luò)討論、新媒體互動等新型民意呼吁“集散地”，將群眾提出的事關(guān)公安政務(wù)服務(wù)、提升辦事效率、業(yè)務(wù)辦理流程等具有建設(shè)性的意見納入公安工作重點內(nèi)容，積極回應(yīng)人民期待，切實解決問題，踐行“人民公安為人民”的初心使命。網(wǎng)上推送便民政策。按照“全面、及時、準(zhǔn)確”的原則，將公安機關(guān)的便民措施、法律法規(guī)、最新要求等信息通過“兩微一端一抖一號”等新媒體平臺推送給群眾，同時依托“數(shù)字政府不來即享”服務(wù)平臺，及時發(fā)布與涉企惠企政策措施，讓企業(yè)群眾足不出戶了解便利政策，切實做到“訴求直達(dá)、有呼必應(yīng)”，加深群眾對公安工作的認(rèn)識和理解，爭取群眾最大的認(rèn)可和支持。