張掖市臨澤縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索多元高效的矛盾糾紛化解方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了、處理得好”，確保做到“平安不出事、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。

暢通渠道，知曉民意。通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)、“隴情E通”APP和“碼上響應(yīng)?接訴即辦” 民情直通平臺(tái)，打通民意訴求反映一網(wǎng)受理渠道，對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)采集上報(bào)、12345熱線投訴、群眾網(wǎng)絡(luò)爆料等方式收集社情民意、了解和掌握群眾心聲，對(duì)于居民反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有效整合司法所、警務(wù)室等專(zhuān)門(mén)力量，采取有效措施對(duì)癥化解，解決好群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，高質(zhì)高效解決好居民群眾合理訴求，進(jìn)一步強(qiáng)服務(wù)、提質(zhì)效、破難題，當(dāng)好為民解憂(yōu)的“貼心人”。

網(wǎng)格“巡診”，收集問(wèn)題。建立健全“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作體系，創(chuàng)新推出前端快速感知、中端及時(shí)調(diào)解、末端有效反饋的“一核三端五調(diào)”閉環(huán)治理模式。充分發(fā)揮各級(jí)綜治中心、基層組織和“三官一師”及網(wǎng)格員“前哨”作用，全面收集、快速受理群眾咨詢(xún)投訴信息，一體推進(jìn)訴源治理和訴調(diào)對(duì)接，建立完善“四分流一中心”多元解紛機(jī)制，矛盾糾紛訴前調(diào)解成功率75.63%。

跟蹤回訪，確保實(shí)效。按照分類(lèi)清晰、分級(jí)明確、要素齊全、內(nèi)容規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)排查的矛盾糾紛逐一分類(lèi)定級(jí)建立登記臺(tái)賬，調(diào)解情況全部量化、責(zé)任到人，做到每一起矛盾糾紛都有責(zé)任人全程跟進(jìn)，每一例矛盾糾紛調(diào)處都有跡可查。采取“四不兩直”和明察暗訪等方式，堅(jiān)持和創(chuàng)新“六查五訪”督查法，對(duì)工作力度不大、進(jìn)展緩慢的鎮(zhèn)和單位現(xiàn)場(chǎng)督辦，限期整改。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患化解不力、不及時(shí)的掛牌督辦，限期解決，防止矛盾糾紛死灰復(fù)燃和再次激化升級(jí)，進(jìn)一步推進(jìn)了矛盾糾紛調(diào)解工作走深走實(shí)。