近年來，張掖市高臺(tái)縣人民法院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦司法便民利民，把多元解紛工作作為推進(jìn)訴源治理、融入基層社會(huì)治理的有力抓手，作為建設(shè)更高水平平安高臺(tái)的有效舉措，扎實(shí)推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)訴訟服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，助力優(yōu)化法治化營商環(huán)境，加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防化解，創(chuàng)新實(shí)踐“一庭三所+”多元解紛機(jī)制工作經(jīng)驗(yàn)分別入選全國社會(huì)治理創(chuàng)新案例、甘肅省市域社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐“十大精品案例”，榮獲“平安甘肅建設(shè)先進(jìn)集體”“全省優(yōu)秀法院”“全縣高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

聯(lián)動(dòng)化助推多元法律服務(wù)

加強(qiáng)與婦聯(lián)、司法、民政、共青團(tuán)等部門協(xié)作，探索“1+N”家事糾紛多元化解路徑，形成司法審判與社會(huì)組織聯(lián)動(dòng)的家事糾紛解決機(jī)制。聯(lián)合全縣154個(gè)基層調(diào)解委員會(huì)、7個(gè)專業(yè)調(diào)解組織深入推進(jìn)矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處，充分發(fā)揮行業(yè)調(diào)解組織在化解矛盾糾紛中的積極作用，設(shè)立金融調(diào)解工作室，今年以來，向金融調(diào)解委員會(huì)分流案件101件。結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境及“點(diǎn)對點(diǎn)”訴調(diào)對接工作的相關(guān)要求，同高臺(tái)縣工商聯(lián)、高臺(tái)縣人力資源和社會(huì)保障局、高臺(tái)縣總工會(huì)就民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域糾紛訴調(diào)對接、勞動(dòng)人事爭議訴調(diào)對接工作聯(lián)合制定了實(shí)施方案建立了勞動(dòng)爭議訴調(diào)對接工作室。積極探索形成“四級七天”調(diào)解工作法，堅(jiān)持預(yù)防為主、分類處置原則，對基層矛盾糾紛排查化解按照排查登記、任務(wù)分流、糾紛化解、結(jié)果反饋、事件上報(bào)、考核評價(jià)“六步工作法”進(jìn)行處置，使矛盾糾紛得到及時(shí)化解。近三年，全縣矛盾糾紛化解率均保持在99%以上，信訪量年均下降9.3%，涉法涉訴信訪案件年均下降7.9%。

高效化運(yùn)行“四向”分流機(jī)制

建立案件向縣矛調(diào)中心分流、向?qū)徢罢{(diào)解中心分流、向速裁團(tuán)隊(duì)分流、向?qū)I(yè)化審判團(tuán)隊(duì)分流的“四向”分流機(jī)制，推動(dòng)專職調(diào)解、特邀調(diào)解、促進(jìn)調(diào)解與速裁銜接流程化，以“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”“審前調(diào)解+速裁快審”的模式開展調(diào)解工作。同時(shí)，推行“上下”矛盾糾紛雙向流動(dòng)調(diào)處模式。“自下而上”模式即對鎮(zhèn)、村排查出的矛盾糾紛、苗頭性事件和社會(huì)治安隱患，需要人民法庭參與指導(dǎo)化解的，法庭法官積極全程配合指導(dǎo)，確保矛盾糾紛化解在萌芽；對法庭受理的訴前調(diào)解案件，由駐庭人民調(diào)解員推送至鎮(zhèn)街綜治中心訴調(diào)對接站，訴調(diào)對接站根據(jù)案件類型和地域，委派基層調(diào)解組織或人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。今年以來，訴前向縣矛調(diào)中心分流案件350件，向特邀調(diào)解員委派糾紛1500件，基層治理單位受理糾紛164件。訴前調(diào)解成功率72.02%，速裁、快審案件平均審理期限20.7天。

信息化助力便民訴訟服務(wù)

為充分發(fā)揮智慧法院便民利民優(yōu)勢，不斷完善訴訟服務(wù)中心功能模塊，切實(shí)提高人民群眾在司法領(lǐng)域的獲得感，結(jié)合訴訟當(dāng)事人不同的司法需求，在訴訟服務(wù)中心和基層法庭訴訟服務(wù)站配備了自助立案、訴狀輔助生成、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)評估及訴訟服務(wù)多功能查詢等多臺(tái)智能終端，并通過電子屏幕播放智慧法院相關(guān)應(yīng)用操作流程，方便當(dāng)事人自助立案、生成訴狀、評估風(fēng)險(xiǎn)和查詢案件信息。實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)從現(xiàn)場辦向網(wǎng)上辦、掌上辦的轉(zhuǎn)變，建成移動(dòng)微法院、遠(yuǎn)程接訪提訊、12368熱線、云上法庭等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上立案、跨域立案、在線調(diào)解、電子送達(dá)、線上繳退費(fèi)等功能。今年以來，網(wǎng)上立案844余件，跨域立案23件，音視頻在線調(diào)解案件662件，在線司法確認(rèn)592件。

溫情化彰顯司法服務(wù)水平

在高臺(tái)法院訴訟服務(wù)中心設(shè)置導(dǎo)訴臺(tái)，有導(dǎo)訴人員為當(dāng)事人提供訴前咨詢，引導(dǎo)當(dāng)事人到符合其訴求的窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。導(dǎo)訴臺(tái)后側(cè)設(shè)置了書寫區(qū)，配備了外網(wǎng)電腦，為當(dāng)事人提供便利。大廳還設(shè)置了讀書角，書柜中擺放了政治理論類、社會(huì)科學(xué)類、普法宣傳類等書籍，為前來辦事的群眾提供了閱讀平臺(tái)，既推廣了愛讀書的好習(xí)慣，也發(fā)揮了普法宣傳、弘揚(yáng)文明的陣地作用。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際開展微笑服務(wù)“四個(gè)一”活動(dòng)，引導(dǎo)干警樹牢“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，立足群眾需求、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”示范效應(yīng)，把一站式多元解紛和訴訟服務(wù)工作推向更高水平，以更暖心的態(tài)度、更放心的速度、更舒心的溫度，為人民群眾排憂解難，為企業(yè)發(fā)展助力護(hù)航，全面提升保障民生福祉的司法服務(wù)能力和水平。