近年來，民樂縣公安局緊緊圍繞人民群眾的關(guān)切期盼，以持續(xù)深化“放管服”改革為抓手，以群眾滿意為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，全面推出“掌上辦”“簡(jiǎn)化辦”“一站式辦”“全程通辦”和城鎮(zhèn)落戶“零門檻”等便民利民舉措，切實(shí)解決當(dāng)前戶政業(yè)務(wù)辦理中存在的瓶頸問題，不斷擴(kuò)充群眾線下線上辦事路徑，最大限度服務(wù)保障民生，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

加強(qiáng)政策傳遞 做好業(yè)務(wù)宣傳員

提高宣傳廣度，以多種方式開展戶籍政策宣傳活動(dòng)，向群眾多維度、全方位宣傳戶籍制度改革、城鎮(zhèn)落戶“零門檻”等政策。充分發(fā)揮社區(qū)民警、駐村輔警作用，在人流集中的公園、商場(chǎng)、車站、超市等區(qū)域以及各公安業(yè)務(wù)窗口發(fā)放宣傳資料6000余份，懸掛宣傳橫幅120余條。結(jié)合社區(qū)入戶、走訪調(diào)查，下沉警力700余人次，面對(duì)面解答群眾比較關(guān)心的戶口遷移、身份證辦理、新生兒戶口辦理、居住證辦理等問題，累計(jì)開展業(yè)務(wù)宣講90場(chǎng)次。提高宣傳深度，充分利用微信、微博、報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體傳播途徑，制作發(fā)布各類戶籍業(yè)務(wù)信息、公告650余條。建立微信群，利用語音、圖片等方式為需要辦理業(yè)務(wù)的群眾提供咨詢服務(wù)，一次性告知群眾提前準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料，避免“二次跑腿”現(xiàn)象。提高宣傳精度，針對(duì)部分群眾網(wǎng)辦技能不熟練，聚集在戶政窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戶籍民警在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，向群眾耐心細(xì)致講解“甘肅公安微警務(wù)”操作流程，指導(dǎo)群眾足不出戶登記暫住人口、申領(lǐng)居住證、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證、臨時(shí)身份證明、戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約等事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智慧化、網(wǎng)絡(luò)化。2023年以來，通過“甘肅公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”累計(jì)辦理業(yè)務(wù)6069次。一系列便民利民舉措，真正讓群眾享受到了公安改革帶來的紅利。

提升服務(wù)理念 實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離

開展入戶上門服務(wù)活動(dòng)，組織民警開展形式多樣的“送溫暖”“警民同心”等主題活動(dòng)，通過入戶訪查等方式持續(xù)做好轄區(qū)疑似重復(fù)戶口清理整治，及時(shí)發(fā)現(xiàn)登記無戶口人員，全面糾正群眾戶口登記項(xiàng)目差錯(cuò)，主動(dòng)為群眾排憂解難。開展緊急事項(xiàng)容缺辦理，結(jié)合公安“放管服”改革，積極探索戶籍窗口服務(wù)新模式，做到戶籍身份證業(yè)務(wù)“快辦理、快審批、快落實(shí)”，對(duì)符合規(guī)定、材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)急需將戶口遷入落戶的群眾，主要材料齊全、附件材料暫時(shí)缺少的，采取容缺受理機(jī)制先行為群眾辦理，事后補(bǔ)齊材料，真正做到“只跑一次”。開通證件辦理“綠色通道”，深入推動(dòng)落實(shí)公安機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十五條措施，為企業(yè)單位、特殊群體和高考學(xué)生開通身份證和居住證辦理“綠色通道”、證件郵寄業(yè)務(wù)和民警上門送證服務(wù)，保證群眾能夠快速領(lǐng)取到證件。2023年，窗口部門受理省內(nèi)異地居民身份證1107件、跨省通辦業(yè)務(wù)322件，其中審核簽發(fā)跨省異地受理居民身份證36件，容缺辦理證件15人，節(jié)假日預(yù)約服務(wù)475人，為老年人、殘疾人提供上門服務(wù)206人，為群眾提供查詢和咨詢服務(wù)321人，累計(jì)送證上門126次，通過“綠色通道”辦理業(yè)務(wù)26起，切實(shí)方便了辦事群眾。

強(qiáng)化窗口建設(shè)打 造便民新樣板

堅(jiān)持以優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境為主線，進(jìn)一步劃定宣傳區(qū)、休息區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)等相關(guān)功能區(qū)，建立“業(yè)務(wù)導(dǎo)辦+網(wǎng)上辦理+窗口辦理”服務(wù)機(jī)制，窗口部門依法公開工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式等，及時(shí)更新并向群眾提供最新的戶籍政策規(guī)定，張貼省、市、縣三級(jí)戶政部門的投訴咨詢電話及派出所戶籍窗口預(yù)約電話，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。堅(jiān)持以便民利民惠民為宗旨，在進(jìn)一步細(xì)化窗口各功能區(qū)設(shè)置的基礎(chǔ)上，在醒目地點(diǎn)、位置設(shè)置指示標(biāo)牌，并時(shí)刻保持辦公區(qū)域、群眾等候區(qū)的干凈、整潔。嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制和一次性告知制度，對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，依據(jù)政策規(guī)定準(zhǔn)確答復(fù)并及時(shí)辦理，對(duì)群眾有疑問或是手續(xù)不全的，一次性告知群眾所需材料，及時(shí)普及宣傳最新辦證政策和業(yè)務(wù)流程，提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)打印服務(wù)。堅(jiān)持以樹立愛民親民形象為目標(biāo)，提升老年人窗口服務(wù)水平，健全各項(xiàng)便利老年人的綜合服務(wù)設(shè)施，為老年人準(zhǔn)備常用救助設(shè)備及藥品，放置老花鏡、放大鏡、口罩、消毒液等便民物品，制作老年人通俗易懂的辦事指南，設(shè)置愛心專座、飲水機(jī)，實(shí)提高窗口服務(wù)的溫度。