“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110?！?br/>

110報(bào)警電話(huà)，被稱(chēng)為群眾的“生命線(xiàn)”。今天，讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)民樂(lè)縣公安局110接警員的故事。

“您好，這里是110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)民樂(lè)縣公安局指揮中心指揮調(diào)度大廳，接警席位整齊排列，110接警員全神貫注地盯著電腦屏幕。一部電話(huà)、一臺(tái)電腦，訓(xùn)練有素地詢(xún)問(wèn)、記錄，迅速開(kāi)展派警工作……

近年來(lái)，民樂(lè)公安110接警員始終堅(jiān)持“以人民為中心”的工作理念，快接快處、及時(shí)回應(yīng)，以警情處置能力的提檔升級(jí)確保110高效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，全力以赴為群眾解危濟(jì)困。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 賦能隊(duì)伍強(qiáng)警務(wù)

110接警員是群眾求助和民警處警之間的“信息快道”，高效、準(zhǔn)確、到位的接派警是有效處置警情的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。民樂(lè)縣公安局指揮中心現(xiàn)有6名接警員，主要承擔(dān)民樂(lè)轄區(qū)110、122警情接聽(tīng)處置工作。多年來(lái)，全體接警員熱心、耐心、認(rèn)真對(duì)待每一起群眾報(bào)警求助，與指揮中心調(diào)度民警并肩作戰(zhàn)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)110接派警任務(wù)。

“我們通過(guò)梳理接警、派警、出警、處警等流程，進(jìn)一步服務(wù)實(shí)戰(zhàn)、增進(jìn)理解、形成合力。”在民樂(lè)縣公安局指揮中心“線(xiàn)上”接警員與“線(xiàn)下”處警民警面對(duì)面的交流中，處警民警對(duì)110接處警各環(huán)節(jié)提出意見(jiàn)建議，推動(dòng)110接處警工作深入開(kāi)展。

為持續(xù)打造思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的110接警員隊(duì)伍，民樂(lè)縣公安局指揮中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，健全工作機(jī)制，通過(guò)開(kāi)展黨建共聯(lián)共建、黨員先鋒崗等活動(dòng)，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，著力提升隊(duì)伍能力素養(yǎng)，激發(fā)110接警員隊(duì)伍活力。嚴(yán)格落實(shí)“態(tài)度熱情、解答耐心、記錄詳實(shí)、處警迅速、反饋及時(shí)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化接警員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，使警單錄入更加規(guī)范，接派警效率、質(zhì)量大幅提升。

強(qiáng)化宗旨意識(shí) 危難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

出警快一秒，平安多一分。報(bào)警電話(huà)涉及方方面面，這就要求接警要快、派警要快、詢(xún)問(wèn)要細(xì)、處置要準(zhǔn)。民樂(lè)公安發(fā)揮110接處警“四新”改革優(yōu)勢(shì)，反應(yīng)快、服務(wù)好、作風(fēng)硬，在“看不見(jiàn)”的一線(xiàn)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

2023年9月14日13時(shí)許，青海籍市民張某某撥打110報(bào)警電話(huà)稱(chēng)：“我是青海人，我今天過(guò)來(lái)民樂(lè)這邊找工作時(shí)頻頻受阻，再加上飲食不同，導(dǎo)致我不想活了，”聽(tīng)到男子絕望的聲音，接警員陶佳玲的心懸了起來(lái)，努力安撫勸導(dǎo)男子。就在接警員準(zhǔn)備進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)男子具體位置時(shí)，報(bào)警人卻突然掛斷了電話(huà)。接警員迅速將警情上報(bào)，并指派城關(guān)、洪水派出所和特巡警大隊(duì)前往城區(qū)樓層較高的地方展開(kāi)搜尋。最終，在大家的共同努力下，民警成功找到并勸解了該男子，將其安全送回家。

“每次遇到類(lèi)似警情，我們都會(huì)感嘆又救了一條命”，從事接派警工作已6個(gè)年頭的接警員陳雪梅感嘆道，“在崗一分鐘，責(zé)任弦就必須繃緊60秒，你不知道下一個(gè)電話(huà)會(huì)有多緊急。”

爭(zhēng)分奪秒，關(guān)鍵時(shí)刻挽救生命；快速處置，防止事態(tài)惡化；細(xì)致分析，尋回走失的老人孩子；伸出援手，幫助有困難的群眾……這些情景，每天都會(huì)在接警員的工作中發(fā)生。

強(qiáng)化履職盡責(zé) 立足崗位做貢獻(xiàn)

接警、指揮、調(diào)度，一通電話(huà)，幾句言語(yǔ)，能救人于水火，能解人之危難。一個(gè)個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”背后，是110接警員長(zhǎng)時(shí)間的日夜堅(jiān)守。報(bào)警電話(huà)24小時(shí)不間斷，忙碌的時(shí)候，接警員們都不敢多喝水，怕去洗手間耽誤了接警。110接警工作看似單一，但接警員往往是久坐不起，平均一天下來(lái)每人都要接聽(tīng)100余通電話(huà)。常年的運(yùn)轉(zhuǎn)，使他們沒(méi)有固定節(jié)假日和雙休時(shí)間，但她們絲毫沒(méi)有懈怠，始終堅(jiān)守在110接處警的第一線(xiàn)。

“我們小區(qū)有個(gè)消防栓壞了……”一位居民打來(lái)電話(huà)，雖然不屬于110受理范圍，但接警員還是通過(guò)系統(tǒng)將非警務(wù)警情轉(zhuǎn)給了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理?！坝袝r(shí)，我們也會(huì)接到咨詢(xún)公安機(jī)關(guān)受理范圍之外的問(wèn)題，但是惡意撥打110報(bào)警電話(huà)，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用報(bào)警線(xiàn)路導(dǎo)致報(bào)警求助電話(huà)不能及時(shí)接通，希望大家能夠更好地認(rèn)識(shí)‘110’，把警務(wù)資源留給真正需要的群眾?！苯泳瘑T王亞琴說(shuō)道。

平凡的崗位、小小的話(huà)機(jī)，一年365天、全天24小時(shí)，110接警員默默付出，讓110這個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，成為民樂(lè)百姓最信賴(lài)的熱線(xiàn)與最安心的保障，成為群眾心中那條永遠(yuǎn)保持暢通的“生命線(xiàn)”。