一名黨員就是一面旗幟。思索和實(shí)干、熱情和初心可以點(diǎn)燃夢想，才能在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。45歲的楊長瑛是甘肅省張掖市甘州區(qū)司法局南街司法所所長、南街街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員，也是一名共產(chǎn)黨員。任司法所長以來，她不辭辛苦地奔走在基層一線，先后被表彰為全區(qū)“七五”普法先進(jìn)個人、“2022年度全市司法行政系統(tǒng)法治輿論宣傳工作先進(jìn)個人”、“2022年度全市禁毒工作先進(jìn)個人”，2021年協(xié)調(diào)成立南街個人訴前糾紛調(diào)處室，調(diào)處化解訴前矛盾糾紛累計422件，是個值得同事和群眾信賴的“靠譜人”。

一張“巧嘴”，搭建密切聯(lián)系群眾的連心橋

有人的地方就會有矛盾。很多時候，還會因不起眼的小事而鬧到法院。冤家宜解不宜結(jié)，如果在一開始，雙方都能心平氣和地坐下聊聊，找中間人說和說和，許多問題就會迎刃而解。楊長瑛工作經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，善于與居民打交道，一張“巧嘴巴”暖心調(diào)解。80歲的劉老太是轄區(qū)一位獨(dú)居老人，因家中停水問題多次與供水公司工作人員發(fā)生爭吵，停水后給劉老太生活帶來了很多不便，楊長瑛得知這個情況后，多次與當(dāng)事人雙方溝通協(xié)調(diào)，最終為劉老太恢復(fù)供水，解決了居民群眾燃眉之急。

“三點(diǎn)”著力，拉近真情服務(wù)群眾的“零距離”

找準(zhǔn)“失衡點(diǎn)”。“居民有了矛盾首先得去現(xiàn)場，其次必須耐心地聽他們說，找準(zhǔn)‘失衡點(diǎn)’”。干了多年人民調(diào)解的楊長瑛深知調(diào)解居民矛盾的要領(lǐng)，她喜歡用情感去感化彼此，而非強(qiáng)行要求。她經(jīng)常深入到戶，及時了解容易誘發(fā)居民群眾心理失衡原因，找重點(diǎn)、抓難點(diǎn)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，及時調(diào)整好群眾思想情緒，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)?？刂啤耙兹键c(diǎn)”。監(jiān)獄服刑人員虎某，因本人在監(jiān)獄服刑，家中只有妻子打零工，三個孩子要上學(xué)，大女兒還在上大學(xué)，生活非常困難，家屬找到司法所，要求調(diào)處虎某與他人經(jīng)濟(jì)糾紛，情緒一度失控，對生活失去信心。楊長瑛自己的女兒也在上大學(xué)，她無法想象如果沒有了生活來源孩子在大學(xué)里要怎么生活，面對特殊人員的特殊矛盾，楊長瑛一面站在女性和母親的角度鼓勵她勇敢面對生活，為孩子遮風(fēng)擋雨，一面聯(lián)系當(dāng)事人處理經(jīng)濟(jì)糾紛，最終雙方達(dá)成一致意見，償還了虎某欠款，與此同時，楊長瑛還積極協(xié)調(diào)街道民政辦為虎某辦理臨時救助，救助資金3000余元，看著當(dāng)事人滿意的笑臉，她的心里覺得很踏實(shí)。撲滅“復(fù)燃點(diǎn)”。調(diào)解成功的矛盾糾紛及時上門回訪，對于未能一次達(dá)成化解的矛盾糾紛，楊長瑛及時主動上門了解當(dāng)事人思想動態(tài)，摸準(zhǔn)情緒變化，傾聽訴求意愿，在感情上拉近距離、軟化立場，防止出現(xiàn)矛盾糾紛反復(fù)、激化。

“四法”助推， 維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“穩(wěn)壓器”

隨著社會的不斷進(jìn)步，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，群眾的現(xiàn)實(shí)問題也在不斷增多，加之信訪渠道暢通，人們維護(hù)自身權(quán)益的觀念增強(qiáng)，一些群眾本著“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的不良心態(tài)，加上法律觀念淡薄，纏訪、鬧訪甚至越級上訪，給社會穩(wěn)定帶來很多隱患。作為基層司法所所長，既是矛盾糾紛的調(diào)解員，又是社會安定的維護(hù)者，楊長瑛深知自己肩負(fù)的使命。通過“加”法加碼。為不斷提升自己的調(diào)解能力和水平，她在干中學(xué)，在學(xué)中干，逐漸成為獨(dú)當(dāng)一面化解矛盾糾紛的行家里手；運(yùn)用“減”法減量。沉下身子，與居民面對面交談，對群眾反映的矛盾糾紛找到問題癥結(jié)，消除居民對立情緒；發(fā)揮“乘”法效應(yīng)。楊長瑛在工作中不但善于耐心細(xì)致地做好群眾思想工作，及時消除群眾的抵觸情緒，她還將法治宣傳教育融入到矛盾糾紛調(diào)處和信訪化解工作之中，引導(dǎo)轄區(qū)居民群眾依法理性有序表達(dá)利益訴求，以身邊事教育身邊人，“調(diào)解一案，教育一片”，理順群眾思想情緒，消除“助燃”因素。做到“除”法預(yù)防。在調(diào)解工作中積極探索“重視預(yù)防，調(diào)防結(jié)合”，始終把工作重點(diǎn)放在“防”字上，采取“走出去”和“請進(jìn)來”的方式為重點(diǎn)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提升“共情”能力讓群眾卸下“心防”。轄區(qū)居民吳大媽，反映丈夫在上班期間出現(xiàn)身體不適，單位工作人員將其送到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院治療后護(hù)送回家，后在家中死亡，要求給個說法，多年來一直上訪。吳大媽喪偶多年，獨(dú)自撫養(yǎng)兒子長大，作為一個單親母親，生活中經(jīng)歷的艱辛可想而知，楊長瑛和同事多次走訪，耐心傾聽吳大媽經(jīng)歷和遭遇，幫助其找到問題癥結(jié)，化解了吳大媽多年來的“難心事”。在楊長瑛的工作中，這樣的矛盾糾紛還有很多，居民臉上的一個笑容，居民道出的一聲感謝，都成為她在工作中的無窮動力，每每此時，她的心里都是滿滿的幸福感。