今年以來，張掖市民樂縣公安局110指揮中心以“三抓三促”行動和主動創(chuàng)穩(wěn)行動為主線 ，全力打造權(quán)威高效的指揮中樞，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)引領(lǐng)、上下聯(lián)動、精準(zhǔn)防控、合成作戰(zhàn)的工作目標(biāo)，在維護(hù)社會穩(wěn)定、打擊違法犯罪、服務(wù)群眾民生等方面發(fā)揮了重要作用。

履職盡責(zé)除危救困 做平安建設(shè)的“守護(hù)者”

作為全縣公安機(jī)關(guān)快反機(jī)制建設(shè)的龍頭和樞紐，民樂縣公安局110指揮中心始終堅持“科學(xué)指揮、沉著應(yīng)對、主動作為、快速反應(yīng)”理念，緊緊圍繞“接警及時、派警迅速、指揮精準(zhǔn)、處警規(guī)范、群眾滿意”的目標(biāo)，充分發(fā)揮了公安工作前哨崗、總指揮的關(guān)鍵作用，全力提升人民群眾安全感和滿意度。

心系群眾赤誠為民 做履行承諾“踐行者”

110報警電話是人民群眾的生命線，關(guān)系群眾生命財產(chǎn)安全，群眾的每一次來電就是一次信任、一份感情、一次考驗、一份責(zé)任。接警員們深知責(zé)任重大，牢記初心、不懼艱辛、滿懷誠心、認(rèn)真傾聽、真摯詢問、全力幫助。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情持續(xù)高發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害群眾的利益。為切實守護(hù)好群眾的“錢袋子”，民樂縣公安局110指揮中心根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段多變、迷惑性強(qiáng)的特點，與縣局反詐中心形成聯(lián)動機(jī)制，實時獲取電信網(wǎng)絡(luò)詐騙最新手法，及時向接警員通報解讀，以便接處警工作中能夠快速甄別和處置，切實做好求助群眾“安全港”，當(dāng)好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范“防火墻”。

規(guī)范流程閉環(huán)管理 做社情民意“傾聽者

“110”是公安機(jī)關(guān)接受群眾報警求助的第一道窗口，處在打擊違法犯罪、化解矛盾糾紛的最前沿，在人民群眾心目中代表著公安機(jī)關(guān)乃至黨委政府的形象。為全面提升人民群眾的滿意度，民樂縣公安局110指揮中心完善和規(guī)范110接處警工作流程，形成了從接警、處警、回訪及整改的規(guī)范化、閉環(huán)式處置?？焖俳泳?、派警，以標(biāo)準(zhǔn)化、溫情式的言辭對群眾報警進(jìn)行誠摯回訪。通過群眾對接警態(tài)度、到場速度、警容風(fēng)紀(jì)、處理方式等進(jìn)行評價，同時征詢?nèi)罕妼?10接處警工作的意見和建議，切實促使接處警民警更好的履職盡責(zé)，真正做到”把群眾裝在心中、把問題解決到位、把警情處置妥當(dāng)“。對回訪中發(fā)現(xiàn)群眾不滿意的情況，分析成因、匯總反饋、責(zé)成整改，切實解決一批涉及群眾切身利益、影響群眾安全感滿意度和幸福指數(shù)的突出問題。

“疾風(fēng)知勁草、烈火煉真金。”民樂縣公安局110指揮中心時刻把人民的利益高高舉過頭頂，立足新時代賦予110工作的新使命、新要求，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，全力做到“發(fā)現(xiàn)更早一步、出警更快一秒、服務(wù)更優(yōu)一分”，用實際行動書寫民樂公安愛民為民的新篇章。