自全面深化政法領(lǐng)域改革以來，張掖市山丹縣公安局堅持以人民為中心的發(fā)展理念，全面深化公安“放管服”改革，持續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，不斷提高公安效能，以問題為導(dǎo)向、以需求為指引，進(jìn)一步突出重點、攻克難點、打造亮點，將全面深化“放管服“改革工作擺在中心位置，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，最大限度方便群眾、服務(wù)群眾，讓改革的實績實效提升群眾幸福感、滿意度和獲得感。

壓縮辦理時限  服務(wù)效率快捷化

按照精簡高效、便捷利企為民的原則，依托全縣數(shù)字政府建設(shè)，對縣級公安機(jī)關(guān)涉及的四類249項權(quán)力事項和公共服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理完善和修改維護(hù)，對業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)和辦理期限進(jìn)行壓縮，政務(wù)事項網(wǎng)辦率由69%提升至91.16%，全程網(wǎng)辦率提升至73.9%，事項辦理環(huán)節(jié)由3-5個壓縮為2-3個；壓縮戶口變更項目辦理時限，“姓名變更”辦理時限由“10個工作日”壓縮為“5個工作日”，“性別變更”辦理時限由“20個工作日”壓縮為“5個工作日”，身份證辦理時限由“30個工作日”壓縮為“5個工作日”，政務(wù)事項整體壓縮比達(dá)到69.06%，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境，提高了為民辦事和服務(wù)效率。

推進(jìn)“一窗通辦”  服務(wù)資源集成化

以山丹縣市民大廳公安辦事服務(wù)窗口為依托，選派12名工作人員入駐市民大廳并設(shè)立首席代表，作為代表公安機(jī)關(guān)的窗口部門，保證入駐窗口的各項業(yè)務(wù)順利開展。按照“打破警種壁壘、整合警務(wù)資源、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新警務(wù)模式”的要求，將治安、戶政、交管、出入境業(yè)務(wù)等事項集成到“一窗通辦”受理或辦理，實現(xiàn)公安服務(wù)窗口從“單科”到“專科”再向“全科”的轉(zhuǎn)變。同時，將常辦業(yè)務(wù)辦事指南、審批表格和辦理流程進(jìn)行網(wǎng)上公示和窗口擺放，既方便群眾辦事，又提高工作效率。

實行“一站服務(wù)”  服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

市民大廳公安窗口實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，一次性告知補(bǔ)正事項；對不能解決的情況，按照首問負(fù)責(zé)的原則，積極與縣局相關(guān)業(yè)務(wù)部門做溝通，熱情細(xì)致做好解釋工作；對不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，并在辦事大廳配備自助證照機(jī)、身份證滿意拍、自助違法處理終端、自助選號機(jī)、叫號機(jī)等多個智能設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公安部“交管12123”“甘肅公安政務(wù)服務(wù)平臺”三大互聯(lián)網(wǎng)平臺，最大限度下沉服務(wù)事項，不斷推動落實“只跑一次路”的目標(biāo)，機(jī)動車登記、駕駛證申領(lǐng)、違法處理等公安業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上受理。

優(yōu)化服務(wù)措施  服務(wù)過程親民化

樹牢“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”服務(wù)理念，立足“小”窗口，做好“大”服務(wù)，認(rèn)真落實“網(wǎng)上辦”、“馬上辦”、“延期辦”、“預(yù)約辦”、“柔性辦”、“特殊群體特殊辦”等相關(guān)措施。開設(shè)便民服務(wù)“綠色通道”或“特事特辦”“容缺辦理”窗口，開辟老年人辦證“綠色通道”，協(xié)助解決老年人運用智能技術(shù)困難等問題，提高老年人群體辦事效率。開辟為企業(yè)辦事辦證、緊急求助“綠色通道”，對企業(yè)提出的重大、緊急需求第一時間回應(yīng)，特事特辦、急事急辦；對民營企業(yè)雇傭的外籍員工，提供居留許可加急服務(wù)，提高行政審批的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。聚焦全縣外出務(wù)工人員居住、就業(yè)、婚姻、生育、子女上學(xué)等高頻辦事需求，采取主動對接相關(guān)省市、積極落實戶口遷移及開具戶籍類證明“省內(nèi)通辦”、“跨省通辦”等服務(wù)措施，讓群眾辦事更加方便快捷。

加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)  服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化

由局紀(jì)委和警務(wù)督察大隊定期不定期開展政務(wù)服務(wù)工作督察，對服務(wù)事項平臺評價情況進(jìn)行監(jiān)督，加大對基層、群眾、企業(yè)反映強(qiáng)烈的不滿意事項的通報、督辦、問責(zé)力度。對工作中發(fā)現(xiàn)的責(zé)任不落實、服務(wù)質(zhì)量差，特別是不作為、慢作為、亂作為等問題，積極跟進(jìn)問責(zé)、嚴(yán)肅處理，全力清除“中梗阻”，讓全社會切實感受到了公安機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)帶來的變化、深化“放管服”改革帶來的便捷，服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造的成果。