近年來，張掖市山丹縣公安局始終踐行“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”總要求，堅持人民公安為人民的根本宗旨，以創(chuàng)建全國社會治安防控體系建設示范城市為目標，以“楓橋式公安派出所創(chuàng)建”和“我為群眾辦實事”為抓手，進一步密切警民關系，以“小支點”撬起為民服務“大格局”，努力為民辦實事、辦好事。

以“小問題”為導向 直擊痛處改問題

堅持問題導向，查找“我為群眾辦實事”活動中的突出問題，做到立查立改，營造濃厚氛圍。一是正視問題不回避。堅持全警參與，積極研究“我為群眾辦實事”宗旨，杜絕“服務在嘴上”的問題，將辦實事落實在群眾身上。通過自查與開門諫言相結合，深入查找為民服務方面的難點，建立問題臺賬、細化清單，由專人負責督導整改問題，進一步密切警民關系。二是聚焦整改求長效。結合“我為群眾辦實事”活動，明確為民服務突出問題，圍繞矛盾糾紛、防詐反詐、防火安全、出行安全和戶籍管理等事關群眾切實利益的問題，從小處入手、從大處著眼，以為民“破小案、辦小事、解小憂、幫小忙”為主要任務，進一步提升站位，積極組織民警進農村、進社區(qū)、進企業(yè)，幫助群眾解決問題，推進“我為群眾辦實事”方向。三是氛圍營造勁頭足。領導干部和黨員先鋒發(fā)揮帶頭作用，積極為群眾辦實事、辦好事，結合“百萬警進千萬家”、鄉(xiāng)村振興等工作，將“我為群眾辦實事”實踐活動清單化，逐步推動舉措落地。同時充分運用社區(qū)警務室、市民大廳為民服務窗口，凝聚全警合力，積極學習宣傳，營造氛圍，教育引導全警從情感上、行動上貼近群眾。

以“小行動”為抓手 直擊痛處改問題

聚焦群眾急難愁盼問題，踐行“楓橋經驗”，做好“我為群眾辦實事”活動。一是破“小案”，守護群眾“錢袋子”。采取街面布警巡邏、視頻監(jiān)控巡查、合成作戰(zhàn)偵查等多種方式，強力推進打擊防范電信網絡詐騙和盜搶騙等違法犯罪活動；主動出擊，加強行刑銜接，加大對民生、金融類犯罪等違法犯罪打擊力度，最大限度保護人民群眾財產安全和合法權益。2021年，全年刑事案件立案數(shù)下降10.84%，治安案件受理數(shù)下降2.3%；刑事案件破案率同比上升10.46%，移送犯罪嫌疑人數(shù)上升12.5%；傳統(tǒng)“盜搶騙”案件破案率60.9%，實現(xiàn)“搶”案全破，“盜、騙”案件破案率超過50%目標。二是辦“小事”，提升群眾滿意度。持續(xù)深化“放管服”改革，以“全警實戰(zhàn)大練兵”為契機，組織法制監(jiān)督員、業(yè)務警種、派出所加強培訓，開展“比形象、比規(guī)范、比態(tài)度”活動，常態(tài)化開展文明開口語學習，有效提升為民服務形象。同時，積極組織新時代文明實踐志愿者服務隊開展志愿服務活動，幫助群眾解決困難，化解矛盾糾紛，搭建警民連心橋。三是幫“小忙”，深化群眾獲得感。針對行業(yè)場所環(huán)境整治、電信網絡詐騙案件防范等困擾群眾的難點，拓展方式方法，注重源頭治理，建立“警民微信聯(lián)系群”，發(fā)布防范電信詐騙提醒，防詐反詐宣傳實現(xiàn)全覆蓋，有效降低了發(fā)案；對轄區(qū)娛樂場所、大型市場、茶館、酒吧等場所，運用治安巡查、突擊清查等措施，進行全方位檢查，嚴厲打擊“黃賭毒”等違法犯罪活動，最大限度擠壓違法犯罪活動空間，以長效工作機制逐步化解轄區(qū)難點、痛點問題。

以“小滿意”為目標 匯聚民意促實效

一是剖析民意訴求整合警務服務評價體系、網上督察系統(tǒng)、行政效能平臺、政務服務“12345”熱線受理的群眾問題投訴、訴求，剖析群眾反映意見建議，建立健全分類臺賬，及時分流對口崗位解決問題，絕不推辦、遲辦、不辦，積。極回應民生關注。2021年，共受理群眾舉報投訴案件24起，全部辦結，對查證屬實或存在其他問題的2名民警追究了執(zhí)法過錯責任。二是助推舉措落地。始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，換位群眾視角，在服務大局、保障民生、持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化營商環(huán)境、服務環(huán)境保護、保障旅游業(yè)發(fā)展中積極尋求改革深化切入點，圍繞全縣中心工作，緊盯服務更精，推動落實“十項措施”和“五項延伸舉措”，實現(xiàn)農業(yè)人口和其他常住人口落戶城鎮(zhèn)“零門檻”，戶籍人口城鎮(zhèn)化率增長4.33%；緊盯服務更全，服務陣地從“傳統(tǒng)窗口”向“智慧窗口”轉變，4萬張標準門樓牌二維碼搭載應用服務69項；緊盯服務更優(yōu)，便民措施從“等上門”向“送上門”轉變，啟動警務服務評價“二維碼”，好評率達到99.95%；緊盯服務更實，改革升級從“多跑幾趟”向“最多跑一次”轉變，20余項便民措施和8項出入境申請材料實現(xiàn)四個減免、一窗通辦，18類業(yè)務一證即辦，使“民之所望”成為“施政所向”，讓群眾有了更強的獲得感和更高的滿意度。三是提升服務質量。加強對群眾案件辦理、投訴和滿意度情況的跟蹤回訪，采取不定期電話回訪、實地走訪等形式，對滿意度回訪；對回訪不滿意件，及時了解原因并反饋所領導，把每一個群眾不滿意的事情解決好、辦到位，以“小滿意”累積群眾的“大滿意”，全面提升人民群眾的安全感和滿意度。