今年以來，張掖市高臺縣城管執(zhí)法部門堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，明確責任，突出重點，暢通渠道，規(guī)范管理，立足新時期城市管理工作新特點，著力排查化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，為全縣經濟發(fā)展的社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻。

抓學習促提升，強化信訪工作組織領導。堅持把信訪工作擺上重要議事日程，確定分管領導和專干，與城管執(zhí)法業(yè)務工作同謀劃、同部署、同落實、同檢查。嚴格貫徹落實中央《信訪工作責任制實施辦法》和《甘肅省信訪工作責任制實施細則》,切實履行好主體責任，主要負責同志作為第一責任人，對信訪工作負總責，在落實領導干部接待群眾來訪、閱批群眾來信和包案化解疑難復雜信訪問題方面，發(fā)揮示范引領作用；班子成員根據(jù)工作分工，對職責范圍內的信訪工作負領導責任，形成責任清晰、履職盡責、組織有力的工作格局，從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。

抓服務促落實，著力提升為民服務能力。通過深入開展民情訪談，重點掌握信訪人的所思所想、所急所盼，對案情及時進行梳理，做到底數(shù)清、情況明。領導干部始終站在執(zhí)法一線直面群眾，以親情接談為出發(fā)點，以解決問題為落腳點，協(xié)調化解矛盾，實現(xiàn)過程提速、服務提質、工作提效。進一步修訂完善群眾來訪接訪制度，認真做好群眾信訪接待處理工作。對交辦的信訪事項，及時召開會議安排專人負責辦理，并按要求和辦理流程及時答復信訪人。今年以來，共辦理縣信訪局轉辦信訪件2件，辦理人民網(wǎng)“領導留言板”留言2件，辦理政府門戶網(wǎng)站“領導信箱”留言20件，受理電話來訪100余起，處理各類矛盾糾紛30余起。

抓制度促規(guī)范，強化信訪工作責任落實。研究制定全年信訪工作目標任務，每月不定期召開矛盾糾紛排查及信訪形勢分析會議，專題安排調度。對黨政領導批示交辦、信訪部門立案轉辦或其它形式交辦的重點信訪案件，局班子均召開專題會議，研究解決方案，落實領導崗位責任制，由主要領導親自包案督辦，分管領導抓好落實，確保信訪案件按期辦結。嚴格落實矛盾糾紛經常性排查調處和分級處理、零報告等制度，對城管執(zhí)法領域內的矛盾糾紛，確定相關負責人具體負責定期排查，及時上報矛盾糾紛排查調處情況。今年以來，共召開信訪矛盾糾紛調處及信訪形勢分析會議12次。（張掖市高臺縣城管局供稿）