張掖市民樂縣旅游局按照“不推脫分內(nèi)責任責、不拖延工作分鐘、不粗暴對待一個人、不勞民多跑一趟路”的要求，認真開展執(zhí)法檢查活動，盡職盡責辦理每一期游客投訴。

 

今年，該縣旅游執(zhí)法大隊接到河南游客徐女士的投訴，反映在民樂縣扁都口旅游休息服務中心，在還沒有確定購買意愿時，商品已被商販打成粉末，因擔心對方態(tài)度不好，購買了300克春陽果，事后覺得商家有欺詐行為，投訴請求商販退回購買錢款。同期旅游執(zhí)法大隊接到另一起投訴：游客張某反映在民樂縣227國道金海蓉花海趙家莊六壩村附近?？康囊惠v卡車上購買了3380元的陽圓子，在還沒有確定購買意愿時，商品已被商販打成粉，強迫支付購買，投訴請求商販退回購買錢款。收到投訴，旅游執(zhí)法大隊立刻與工商質(zhì)監(jiān)、物價部門積極銜接，帶領工作人員前往商品出售點調(diào)查。在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)游客反映的欺詐行為，但是確實存在出售商品價格標識牌不醒目、語言溝通不使用標準普通話、買賣交易說明不詳細的情況。經(jīng)協(xié)商，投訴者保質(zhì)保量退回商品，出售商返還客人所有貨款，并按要求統(tǒng)一在醒目位置懸掛商品價格，出示相關合法證件，并注明售后服務聯(lián)系方式。游客和出售商對于旅游局執(zhí)法人員公正執(zhí)法、務實高效的工作作風表示贊賞和感謝。（段海月 張穎瑜）

 

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